CeoPag interrompeu os repasses, bloqueou o acesso ao sistema e não apresenta solução concreta
Respondida
Duque de Caxias - RJ
09/07/2026 às 17:30
ID: 253524021
Sou proprietário do Basilio Studio de Ginástica Ltda. (Foguete Gym Studio Fitness) e utilizava a CeoPag como intermediadora dos pagamentos dos meus alunos.
Durante todo o período de utilização da máquina, os repasses ocorreram normalmente. Entretanto, nas últimas semanas, passei a enfrentar uma situação extremamente preocupante.
Os problemas enfrentados são:
* A máquina deixou de aceitar novas vendas;
* O acesso ao portal foi bloqueado;
* Não consigo mais consultar relatórios ou acompanhar meus recebíveis;
* Já ocorreram três datas de repasse sem que os valores fossem depositados;
* Os canais de atendimento não fornecem uma solução efetiva.
Tenho aproximadamente R$ 26.000,00 em recebíveis futuros, provenientes de contratos legítimos firmados com meus alunos, além de valores que já deveriam ter sido repassados e permanecem pendentes.
Possuo contrato firmado com a CeoPag, notas fiscais emitidas, comprovantes das vendas e histórico dos repasses realizados anteriormente, documentos que demonstram a existência da relação comercial e dos créditos devidos.
Recebi o comunicado oficial da empresa datado de 22/06/2026, no qual a CeoPag informa que está enfrentando dificuldades decorrentes da retenção de recursos por terceiros, reconhece a existência dos créditos dos estabelecimentos credenciados e solicita um prazo de até 30 dias para apresentar um plano de regularização.
Apesar desse comunicado, até o momento:
* os repasses continuam sem ser realizados;
* continuo sem acesso ao sistema;
* não existe qualquer cronograma individual de pagamento;
* não recebi nenhuma informação concreta sobre quando meu caso será regularizado.
Entendo que situações extraordinárias podem ocorrer, porém milhares de estabelecimentos dependem desses recursos para manter suas atividades. No meu caso, trata-se do fluxo de caixa do meu Studio, utilizado para pagamento de despesas operacionais e continuidade da empresa.
Solicito que a CeoPag informe objetivamente:
1. Qual o valor atualmente registrado em meu nome como recebível;
2. Quando os repasses serão retomados;
3. Como terei acesso novamente ao portal e aos relatórios das minhas vendas;
4. Qual será o cronograma para quitação dos valores pendentes.
Espero que a empresa apresente uma solução concreta e cumpra os compromissos assumidos com seus estabelecimentos credenciados, evitando que seja necessário buscar outras medidas para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:28
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme informado em nosso Comunicado Oficial, em decorrência da repercussão da investigação em curso, a Ceopag vem enfrentando restrições operacionais decorrentes do bloqueio de contas bancárias e da retenção de recursos por parte de instituições financeiras e adquirentes. Como consequência dessas medidas, as máquinas encontram-se temporariamente impossibilitadas de realizar operações e a Ceopag enfrenta relevantes dificuldades para efetuar as liquidações aos estabelecimentos comerciais, em razão da retenção dos recursos e da posição unilateral adotada por essas instituições.
Desde o início da situação, a Ceopag vem adotando todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a liberação dos recursos retidos, o restabelecimento da normalidade operacional e a regularização da situação.
Solicitamos a compreensão de todos enquanto essas medidas são conduzidas.
Permaneceremos prestando informações sempre que houver atualizações relevantes.