Ceopag

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Senador Canedo - GO

15/07/2026 às 11:30

ID: 253972243

À CeoPag

Sou proprietária da AVANT CORPUS STUDIO DE PILATES LTDA. (Silvany Pilates) e utilizei a CeoPag como intermediadora dos pagamentos realizados pelos meus alunos.

Durante todo o período de utilização dos serviços, os repasses dos valores ocorreram regularmente. Contudo, nos últimos meses, passei a enfrentar uma situação extremamente preocupante, que vem causando sérios prejuízos ao fluxo financeiro da empresa.

Atualmente, enfrento os seguintes problemas:

A máquina de pagamentos deixou de processar novas transações;
Meu acesso ao portal da empresa foi bloqueado;
Não consigo consultar relatórios, extratos ou acompanhar os valores a receber;
Os canais de atendimento não apresentam informações claras nem fornecem uma solução efetiva para o problema.

Tenho aproximadamente R$ 20.000,00 em recebíveis futuros, decorrentes de contratos legítimos firmados com meus alunos, além de valores que já deveriam ter sido repassados e permanecem pendentes de pagamento.

Possuo comprovantes das vendas realizadas e histórico dos repasses efetuados anteriormente.

Até o presente momento, não recebi qualquer comunicado oficial da CeoPag esclarecendo os motivos da interrupção dos serviços, do bloqueio de acesso ao sistema ou informando como e quando ocorrerá a regularização da situação.

Compreendo que situações extraordinárias podem ocorrer. Entretanto, milhares de estabelecimentos comerciais dependem dos recursos administrados pela empresa para manter suas atividades. No meu caso, esses valores são essenciais para o pagamento de despesas operacionais, cumprimento de obrigações financeiras e continuidade das atividades do Studio.

Diante disso, solicito que a CeoPag apresente, de forma objetiva e por escrito, as seguintes informações:

O valor total atualmente registrado em meu nome como recebível;
A previsão para retomada dos repasses financeiros;
O procedimento para restabelecimento do acesso ao portal e aos relatórios das minhas vendas;
O cronograma completo para quitação dos valores pendentes.

Espero que a CeoPag apresente uma solução concreta, transparente e tempestiva, honrando os compromissos assumidos com seus estabelecimentos credenciados. Caso contrário, resguardo-me o direito de adotar todas as medidas administrativas cabíveis para assegurar o recebimento dos valores devidos e a reparação dos prejuízos eventualmente sofridos.