Reclamação sobre descumprimento contratual e imposição de novas exigências após pagamento.
Não resolvido
Ipatinga - MG
23/07/2026 às 15:03
ID: 254670735
Venho, por meio desta, formalizar nova reclamação em razão de mais um descumprimento contratual por parte da empresa.
Após a assinatura do contrato e o pagamento dos valores acordados, fui surpreendido com a imposição de novas exigências relacionadas ao processo de migração e ao setup da plataforma, condições essas que não constam no contrato firmado entre as partes, tampouco foram apresentadas durante a fase de negociação.
A inclusão unilateral de novas cláusulas, requisitos ou procedimentos após a contratação configura alteração das condições originalmente pactuadas, em afronta aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da vinculação ao contrato.
Não é admissível que, após o recebimento dos valores, sejam criadas novas obrigações ou condicionantes que inviabilizem ou retardem a entrega do serviço contratado, especialmente quando tais exigências jamais integraram o instrumento contratual.
Diante do evidente descumprimento contratual, manifesto meu interesse na rescisão da contratação e requeiro a restituição integral dos valores pagos, uma vez que o serviço não foi entregue nos moldes contratados e as alterações posteriores não possuem minha anuência.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o pedido de restituição dos valores, eventuais perdas e danos e demais consequências legais decorrentes do inadimplemento contratual.
Aguardo manifestação e solução definitiva dentro de prazo razoável.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:34
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme informado em nosso Comunicado Oficial, em decorrência da repercussão a Ceopag vem enfrentando restrições operacionais decorrentes do bloqueio de contas bancárias e da retenção de recursos por parte de instituições financeiras e adquirentes. Como consequência dessas medidas, as máquinas encontram-se temporariamente impossibilitadas de realizar operações e a Ceopag enfrenta relevantes dificuldades para efetuar as liquidações aos estabelecimentos comerciais, em razão da retenção dos recursos e da posição unilateral adotada por essas instituições.
Desde o início da situação, a Ceopag vem adotando todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a liberação dos recursos retidos, o restabelecimento da normalidade operacional e a regularização da situação.
Solicitamos a compreensão de todos enquanto essas medidas são conduzidas.
Permaneceremos prestando informações sempre que houver atualizações relevantes.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:40
A empresa não resolve
Tive um prejuizo de mais de 20 mil reais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3