NCOMPETÊNCIA DESCASO COM O PACIENTE NAO UTILIZEM , A CHANCE DESSA BAGUNÇA FORNECER UM RESULTADO ERRADO EH GRANDE ,FORA QUE O LABORATÓRIO SOFREU UMA QUEDA MUITO GRANDE NA QUALIDADE, LOCAL ,LIMPEZA E ATENDIMENTO
Em réplica
Guarulhos - SP
22/03/2022 às 07:03
ID: 140460831
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Minhas Reclamações
NÃO ENTREGAM RESULTADO DE EXAMES NA DATACódigo lapyao-9BGR67WKc ID 139815077 Guarulhos 10/03/22 às 17h29
ESTIVE NO LABORATORIO CEPAC NA AV TIMOTEO PENTEADO 51 PARA REALIZAR UM EXAME DE PAPANICOLAU, NO DIA 24/02/******* .
PASMEM O RESULTADO SÓ SAIRIA NO DIA 10/03/******* ,ABSURDO QUASE 20 DIAS PARA UM RESULTADO DE PAPANICOLAU NUNCA PRESENCIEI ISSO.
NO DIA 10 ENTREI NO SITE PARA O RESULTADO DO EXAME E NÃO ESTAVA DISPONIVEL ,NÃO ACREDITEI ,ESTAVA NO CONSULTÓRIO DA MINHA GINECOLOGISTA PARA ENTREGAR OS RESULTADOS DOS EXAMES E NAO ESTAVA DISPONIVEL .QUANTA INCOMPETÊNCIA
ENTREI EM CONTATO COM A ATENDENTE LIVIA PELO WHATTSAP O QUAL A MESMA INFORMOU QUE ESTAVA INFORMANDO O SETOR DE RESULTADOS PARA LIBERAREM NO SITE ABSURDO . AS 14 HS FALEI COM ELA,E AS 17HS AINDA NAO ESTAVA LIBERADO , QUANTA INCOMPETÊNCIA DESCASO COM O PACIENTE
NAO UTILIZEM , A CHANCE DESSA BAGUNÇA FORNECER UM RESULTADO ERRADO EH GRANDE ,FORA QUE O LABORATÓRIO SOFREU UMA QUEDA MUITO GRANDE NA QUALIDADE, LOCAL ,LIMPEZA E ATENDIMENTO
QUANTA FALTA DE RESPEITO .
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 12:02
Olá Sra. Sonia Maria Chirico Santos,
Verificamos em sistema que a senhora realizou o eu exame Citologia Oncótica (Papanicolau) no dia 24/02/******* em nossa Unidade Timóteo Penteado. O exame tem como prazo de liberação padrão 10 dias úteis após a coleta, tempo necessário para análise correta do material colhido.
O resultado da senhora foi devidamente liberado para acesso via internet dia 11/03/******* às 07h48 da manhã.
O CEPAC está há 44 anos no mercado da saúde e possui qualidade em todas as coletas realizadas, visto que, também, temos certificados comprovando este fato. Assim, somos muito rigorosos com a qualidade dos laudos disponibilizados a todos os pacientes.
Pedimos sinceras desculpas pelos descontentamentos ocorridos.
Sabemos o quão é importante a saúde de nossos pacientes, por isso trabalhamos sempre para atendê-los da melhor maneira possível.
Sempre será um prazer recebê-la!
CEPAC - Centro de Diagnósticos
Réplica do consumidor
25/03/2022 às 18:01
Infelizmente o tempo do Resultado do Laboratório para um Papanicolau é o tempo mais extenso que tenho conhecimento
Absurdo
O Protocolo do Resultado era para o dia 10/02/******* NÃO ESTAVA DISPONIVEL
Como assim ? Dia 10/02 NÃO eh dia 11/02 ,não pude ser atendida sem o resultado do exame
DESORGANIZAÇÃO TOTAL
ABSURDO
DESCASO COM O PACIENTE