Empresa se nega a trocar produto com defeito

Olá Lenice,
Conforme e-mail enviado, não nos recusamos a fazer a troca, mesmo que tenha se passado o prazo para troca de produto com defeito. Tanto, que fizemos a coleta no local indicado por você. Em seu primeiro relato a senhora disse: Os sacos de lixo estão com defeito, estão grudados uns aos outros exatamente no meio do saco, ou seja, não dá pra usar o saco, pois ao tentar separa-los para embalar o lixo não dá pra soltar um saco do outro sem rasgar.
Sendo assim, estávamos aguardando esses sacos que a senhora disse que estavam com defeito para que pudéssemos intermediar a troca, visto que após o prazo de troca, reclamações podem ser realizadas diretamente com o fabricante.
Acontece que a senhora enviou somente 1 saco de lixo (um saco de um pacote com ******* unidades), quando a senhora disse SACOS, entendemos que seriam mais de 30 sacos com defeito ou algo do tipo. Portanto, não será possível fazer a troca de 1 saco de lixo.
Entendemos sua insatisfação com o produto e informamos ao fabricante, porém reiteramos que não será possível fazer a troca, visto condições já mencionadas acima.

Atenciosamente,
Cepel

Além de tudo vocês são [Editado pelo Reclame Aqui], não enviei ******* sacos mas afirmarem que mandei apenas 1 saco e um grande absurdo, mostra como vocês não medem consequências mesmo. Não comprei com o fabricante e não tenho interesse na tratativa de vocês com eles.
Vamos contabilizar o quanto não se trata de uma empresa séria:
Não trocam o produto e ainda mentem que a cliente enviou apenas um item, não dá nem para chamar vocês de empresa de fundo de quintal porque certamente seria uma ofensa aos quintais. Seguirei registrando reclamação aqui e em outros canais até que vocês façam o que é certo.
Att,

Lenice,

Temos os e-mails trocados com a senhora que confirma o que dissemos. Somos uma empresa com mais de 45 anos no mercado e sempre tentamos resolver da melhor maneira para os clientes.
Como informado antes, já entramos em contato com o fabricante e este entrará em contato com a senhora a respeito do defeito de fabricação.

Atenciosamente,
Cepel.

Vocês tem email falando o que? Que eu só enviei um saco? Pois estão mentindo de novo, assim como vocês eu também tenho o histórico de conversas e afirmo que vocês estão mentindo, não foi enviado somente um saco, não enviamos o pacote todo porque alguns realmente jogamos fora, mas não enviamos só 1, isso eu tenho certeza. O tempo de mercado de vocês não importa para mim, pois essa foi a unica compra que fiz com vocês e a conduta, inclusive de mentir, não é razoável seja a empresa nova ou antiga. E quando dizem que tentam resolver da melhor maneira estão mentindo de novo, prova disso é reclamação de outro cliente que tem aqui no site, em que vocês não trocaram o produto dele alegando que só trocavam se tivesse defeito, pois nem com defeito trocam prova disso é o meu caso. A conduta de vocês é muito feia, desgastante e abusiva. Isso porque estamos falando de sacos de lixo, imaginem se fosse algo mais caro. Imaginem também quantos clientes já não passaram raiva nesses 45 anos que vocês exaltam, lamentável de verdade. Desejo que vocês vendam muitos sacos de lixo para compensar o enorme prejuízo que certamente vocês devem estar contando ao ter que ressarcir um pacote de sacos que VOCÊS VENDERAM COM DEFEITO, SENDO UM PRODUTO DE PéSSIMA QUALIDADE. Aguardo o retorno do fornecedor, e torço para que ele não seja [Editado pelo Reclame Aqui] como vocês.

Lenice,
As outras reclamações referem-se à loja física e que realmente trocas não são realizadas, somente se o produto estiver com defeito no prazo de 30 dias da data da compra.
No seu caso, a venda foi feita pela internet e existe um prazo de 7 dias a partir do recebimento para troca ou devolução, e para produtos com defeito o prazo é 30 dias. Mais uma vez, no seu caso, este prazo foi expirado. Ainda sim, tentamos intermediar uma troca de um produto com DEFEITO DE FABRICAÇÃO que passado o prazo, deve ser feito reclamado com o FABRICANTE.

Não temos porque mentir, senhora Lenice.
Trabalhamos com a marca há anos, que inclusive é uma das mais vendidas. Entendemos sua insatisfação com o produto, porém passado o prazo para troca, as reclamações devem ser encaminhadas ao fabricante. Primeiro porque assim como a senhora, recebemos o produtos lacrados, dentro das normas, e também não temos como saber se internamente o produto está com defeito. É por isso que encaminhamos as possíveis reclamações ao fabricante, pois pode ocorrer sim, um erro de lote e etc. Isto não significa que estamos vendendo produtos de péssima qualidade. Enfim, o fabricante prestará o atendimento a senhora.

Também lamentamos e pedimos desculpas por qualquer mal entendido.

Atenciosamente,
Cepel.

Boa Tarde,
Considerando que a compra foi feita pela internet o prazo se inicia a partir do momento em que o defeito foi identificado, bem como não cabe ao cliente ser onerado tendo que aguardar que o fornecedor venha lhe ressarcir, visto que o estabelecimento ou fornecedor respondem conjuntamente pelo produto com defeito.
Reforço que sim, vocês mentiram quando disseram que eu enviei apenas um saco para troca, mantenho que a afirmação de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui], porque de fato é.
Enfim, entendo que recebam a embalagem fechada e etc, mas como já afirmei o cliente não pode pagar por isso. De todo modo aguardo o retorno do fabricante mesmo discordando, pois já vi que com vocês é só desgaste mesmo. Espero que ele seja breve no contato pois desejo encerrar essa questão de uma vez por todas;

Boa tarde Lenice,

A Itaquiti através da Cepel irá fazer a bonificação de um pacote de saco de lixo de 60 litros, conforme ******* conosco.
A senhora receberá através dos Correios no endereço informado no *******.

Estamos à disposição e qualquer dúvida, nos contate por e-mail.

Atenciosamente,
Cepel.

Ok, aguardo então o recebimento do produto para finalizar a questão por aqui.
Por enquanto agradeço.
Att,