Empresa se recusa a cobrir custos de devolução de item errado e causa prejuízo ao cliente

Olá, Luana!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o envio incorreto do seu pedido. Entendemos totalmente o transtorno causado, principalmente pela urgência que você mencionou.

Assim que recebemos sua solicitação, tratamos o caso com prioridade e, como exceção ao nosso procedimento padrão, providenciamos a coleta do produto diretamente em seu endereço para evitar novos transtornos.

Confirmamos que a coleta foi realizada com sucesso e o estorno do valor pago já foi efetuado conforme comprovante enviado.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

'Assim que recebemos sua solicitação, tratamos o caso com prioridade' - Só deram 'prioridade' no momento em que abri uma reclamação pública, pois antes disso fiquei uma manhã inteira tentando negociar a coleta do material para a devolução e troca

Ainda assim preferiram só cancelar o pedido e receber um monte de palitos de volta do que resolver o problema do cliente e fazer o envio do material correto

Se não tivesse aberto a reclamação por aqui, não teriam nem se dados ao trabalho ou ao esforço de resolver

E quem ainda assim saí [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu, que perdi uma semana do prazo, que já era urgente, e ainda fiquei sem o material. Agora vou perder mais uma semana para receber de outra empresa, porque vocês claramente não tem vontade de vender e de atender bem ao cliente

Devolver o dinheiro é o mínimo

Mas para a felicidade de vocês, logo recebem de volta os 100 palitos para ver eles lindos no estoque, porque preferem eles lá