Não quiseram trocar um produto
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2020 às 16:32
ID: 105321095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos duas unidades do produto Pano Multiuso da marca Life Clean. Custa apenas R$2,70. Só compramos esse porque não havia o da marca de nossa preferência. Voltei na loja para efetuar a troca e o atendente de maneira taxativa, disse que não faziam trocas. Pedi para falar com a gerente, que dá mesma maneira se recusou a efetuar a troca, argumentando que só trocavam produtos com defeito. Antes de postar essa reclamação, avisei que o faria e a gerente me disse para ficar a vontade. Sou cliente há mais de 30 anos e nunca me senti tão humilhado por conta de R$2,70.
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Resposta da empresa
01/06/2020 às 13:44
Olá Adriano,
Nossa política de troca (de acordo com o código de defesa do consumidor) que inclusive está exposta na loja física é: trocas são realizadas somente se o produto apresentar defeito de fábrica, mediante apresentação de nota fiscal.
O produto que o senhor comprou não apresentava defeito e portanto, não foi possível realizar a troca.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
03/06/2020 às 05:45
Ok. Perderam um cliente que frequenta essa loja há 37 anos e ganharam um ex- cliente insatisfeito. Parabéns e obrigado pelo retorno.
Consideração final do consumidor
03/06/2020 às 05:57
Sem preocupação ou zêlo pelo cliente. Mais do que insatisfeito, fico triste por saber que para está empresa de tantos anos, um cliente é só um número e pouco importa se está ou não satisfeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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