CEPEM - Centro de Estudos e Pesquisas da Mulher

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Paraíba do Sul - RJ

25/07/2026 às 08:54

ID: 254807001

No dia do nosso exame, eu e meu marido comparecemos à clínica no horário agendado. O agendamento havia sido confirmado previamente pela própria clínica, como de costume.

Ao chegarmos, não conseguimos retirar a senha para atendimento, apareceu a mensagem dizendo que não estava agendado. Procuramos a supervisora para entender o que estava acontecendo e fomos informados apenas de que "não tem médico". Perguntei por que ninguém havia avisado sobre o cancelamento, já que o agendamento havia sido confirmado. Quando fui mostrar no celular a confirmação recebida, a supervisora Fernanda simplesmente começou a mexer no celular e ignorou o que eu estava tentando mostrar, repetindo a frase: " Não tem médico. "

Saímos e retornamos logo em seguida para pedir uma explicação sobre todo o transtorno, já que nos deslocamos até a clínica, organizamos nossa rotina e chegamos no horário marcado. A única resposta que recebemos foi: "Não tem médico. Quer reagendar?".

O que mais nos incomodou não foi apenas a falta do médico, pois imprevistos podem acontecer. O problema foi a ausência de qualquer comunicação prévia, a falta de respeito com o tempo dos pacientes e, principalmente, a postura da supervisora, que em nenhum momento demonstrou interesse em ouvir, explicar o ocorrido ou pedir desculpas pelo transtorno.

Depois dessa experiência, perdi completamente a confiança na clínica. Não pretendo agendar nenhum outro exame ou consulta nessa clínica e certamente não o recomendarei a outras pessoas. Espero que a clínica reveja seus processos de comunicação e o treinamento da equipe para que outros pacientes não passem pelo mesmo desrespeito.