Atraso na entrega de exame de tomografia de abdome total por mais de um mês, impactando tratamento de câncer de próstata.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 09:27
ID: 249688233
Meu pai fez uma tomografia de abdome total na unidade do Centro na CEPEM no dia 14/04/2026, a previsão para o exame ficar pronto era 27/04/2026, até data de hoje, 26/05/2026 o exame não está pronto ou seja, mais de 1 mês de espera. Já entrei com contato por telefone duas vezes e só me informam que está atrasado e cobram o setor.
Ontem compareci a unidade do Centro e me foi informado a mesma coisa que cobrariam o setor e não me dão nenhum previsão. Isso é um descaso total com os clientes, o exame foi pago e meu pai está esperando o resultado para levar para o cardiologista para cirurgia de próstata.
Preciso que os exames fiquem prontos, meu pai está com câncer de próstata e essa demora atrasa o tratamento dele. E eu não aguento mais tentar contato com a CEPEM e não ter nenhuma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:30
Prezada Sra. Brenda , boa tarde.
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente Cepem, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Solicitei via mensagem os dados do seu pai para que possa direcionar à área responsável para atuação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
CEPEM - Centro de Estudos e Pesquisa da Mulher
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:11
Boa tarde, Foi enviado mensagem por onde? Não recebi mensagem nenhuma, verifiquei email, whatsapp e SMS.
Os dados do meu pai:
*****
Data de Nascimento: *****
Realizou o exame no dia 14/04/2026
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:41
Estou até agora esperando o contato da CEPEM.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:14
Bom dia.
Até o momento a CEPEM não entrou em contato comigo.
Essa demora é inadmissível, meu pai está em tratamento de câncer de próstata e precisa do exame para fazer a cirurgia.
Solicito a entrega imediata dos exames ou um posicionamento formal com data exata para disponibilização ainda hoje.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, iremos registrar reclamação no PROCON, ANS (se aplicável), Vigilância Sanitária, demais órgãos competentes e medida judicial pelos prejuízos causados pela demora.
Aguardo retorno urgente.