Atraso na entrega de exame

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 21:24
ID: 255082375
Não façam seus exames no Barra Garden . Total falta de compromisso com a entrega dos resultados . Sou paciente oncológica, fiz mamografia e densitometria óssea no dia 16/07 . Expliquei que precisava do resultado com brevidade para levar para o oncologista . Marcaram o resultado para o dia 27/07 e não entregaram. No dia 27 , liguei para o Cepem e a atendente disse que eles tinham até as 24:00 para emitir o laudo . No dia 28/07 implorei pelo laudo e nada.
Meu marido é médico e o Cepem ao contrario do CDPI não dispõe de um canal médico . Quando fiz à densitometria óssea a técnica me pesou e disse que eu tinha 67.500gr . Falei com ela que eu me pesava todos os dias e que meu peso é 70 kg . Ela simplesmente ignorou e disse que a minha balança estava errada. Ao sair de lá me pesei em três locais diferentes e o meu peso tealmenté 70 kg . Como confiar num local desse?
Peço encarecidamente que o meu exame seja laudado . Além de ter prioridade pela minha condição de saúde , o atraso gera ansiedade!!!! Tenham consideração com os pacientes. Sou esposa e mãe de médico . É inadmissível que tratem um paciente como estou sendo tratada.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:58
Prezada Sra. Claudia Peixoto, boa noite.
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente Cepem, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: #*****
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 22:59
Até agora o resultado não ficou pronto.
Já deixei claro que sou paciente oncológica. Será que não tem um médico para laudar o exame ? Situação extremamente desconfortável
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 22:47
Gostaria de agradecer a Sra ***** ***** da unidade Barra Garden que se empenhou em ajudar para que o laudo da mamografia ficasse pronto
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8