CEPEM - EXAMES CANCELADOS PELA PRESTADORA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 19:59
ID: 254977065
Prezados, no dia 03/07/2026, agendei uma bateria de exames para o dia 29/07/2026, o combinado era realizar todos os exames no mesmo dia, para otimizar o meu tempo, inclusive preferi um tempo mais alongado para a realização dos exames, exatamente para realizá-los no mesmo dia. Hoje, 27/07, recebi a confirmação, pelo WhatsApp de apenas 03 exames, de um total de 06 exames, achei estranho e resolvi entrar em contato. Fui atendida pela Atendente Cynthia, a mesma informou que os outros exames haviam sido cancelados por problemas administrativos, então questionei porque não entraram em contato para avisar e fornecer uma nova data para a execução de todos os exames, ou os que foram cancelados, mas a Atendente disse que não fazem contato com os pacientes.. Então, solicitei o agendamento dos exames cancelados pelo CEPEM, a mesma informou que só teria vaga para setembro/2026, isso mesmo, setembro. Fiquei indignada e pedi que verificasse em qualquer unidade, a mesma disse que a data mais próxima seria 31/08, na Barra da Tijuca. Eu tenho consulta médica marcada para o dia 10/08, preciso levar todos os resultados, pois são complementares de uma rotina ginecológica. É um absurdo o descaso de um Laboratório tão conceituado, pelo menos eu achava isso, que a revelia cancela exames sem avisar os pacientes e sem dar uma alternativa de data razoável para a realização dos exames.
Gostaria de ser atendida o mais breve possível na realização dos exames na Unidade Botafogo ou Centro do Rio de Janeiro, onde possa ter os resultados prontos até o dia 09/08.
Empresa: CEPEM
Unidade escolhida: Botafogo
Desde já agradeço o apoio na resolução desse problema, originado pela própria empresa prestadora de serviços.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:16
Prezada Sra. Simone Costa, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente Cepem, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: #*****
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:50
Prezados,
Estive pessoalmente, hoje, 29/07, na Unidade de Botafogo para a realização de outros exames, a Atendente informou que os cancelamentos ocorreram em virtude de uma profissional (médica) ter fechado sua agenda por problemas pessoais.
Indaguei se para esses casos não haveria uma profissional substituta?
A Atendente informou que não, e só teriam agenda, para qualquer Unidade, a partir de setembro.
Infelizmente, o paciente que se vire!
Marcamos os exames com antecedência de quase 30 dias, e chega na véspera ficamos sabendo que os exames foram cancelados...
Sabemos que imprevistos acontecem, mas uma empresa como o CEPEM, da área de saúde precisaria ter um cuidado maior com os seus pacientes/usuários, no mínimo que esperamos é um plano de contingência eficiente que possa suprir essa ausência médica.
Agora, estou tentando outros Laboratórios para que eu possa ter todos os resultados em mãos, antes do dia 10/08, quando tenho a consulta médica de retorno marcada.
Atenciosamente.
*****.