Demora na entrega de resultado de exame e mau atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 20:46
ID: 254303907
Fiz uma mamotomia por exteriotoxia dia 24/06/26.
Inacreditávelmente, o resultado não é entregue via senha por email ou aplicativo.
No protocolo impresso há duas datas para entrega: 15/06/26 e a dita "correta" pela atendente, escrita a mão por ela :17 dias corridos.
Minha mãe esteve onde fiz o procedimento no Centro do Rio para buscá-lo dia 17/07/26, depois do prazo estipulado, me fazendo um favor, já que trabalho.
Ela esperou por 40' e o resultado não lhe foi entregue por não estar laudado.
Quem a atendeu disse que isso não seria feito naquele momento
Uma verdadeira sucessão de equívocos.
Não terei tempo de ir busca-lo e minha consulta com a Mastologista é na manhã de 4a feira 22/07/26.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:49
Prezada Sra.Caroline de Souza, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente Cepem, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação,e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Laudo do BPA enviado a paciente.
Foi gerado um número de protocolo que é: #*****
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui