Demora na entrega de resultado de tomografia particular de paciente com câncer causa prejuízo à saúde e impossibilita contato com a clínica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 10:49
ID: 249815199
Fiz a tomografia dia 07/05/2026 mas até o momento não recebi o resultado.
Optei por fazer o exame particular em detrimento do plano pela URGÊNCIA, porém o atraso na entrega do resultado está causando prejuízos à minha saúde, pois estou em tratamento de câncer necessitando deste resultado para acompanhar minha condição de saúde.
Já tentei falar por telefone e pelo whatsapp mas é impossível.
Fui até a clinica e NÃO HÁ PRAZO PARA ENTREGA DO RESULTADO DO EXAME.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:26
Prezada Sr. Enoc, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente e Ouvidoria, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é *****
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
PROECHO
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 21:06
Boa noite,
A senhora ***** entrou em contato comigo, dia 27/05/2026, via *****, informando que no prazo de 24h ela me enviaria o resultado da tomografia para o meu celular. O prazo de 24h expirou e eu NÃO RECEBI meu exame. de TOMOGRAFIA.
Destaco a importância deste resultado para dar continuidade ao meu tratamento de câncer.