Descaso e Sumiço de Exames no CEPEM

Question

Boa noite!
Me chamo Beatriz e sou paciente do CEPEM há alguns anos, pois sempre confiei nos profissionais e tinha bom atendimento. Porém, de dois anos pra cá o atendimento está cada vez pior, mas, ainda sim, continuei sendo cliente por confiar nos exames e profissionais médicos e técnicos.
Mas, o que ocorreu no último dia 18/07/25 (sexta-feira) foi inadmissível.
Estive no CEPEM - Centro (Rio de Janeiro) para retirar meus exames realizados no dia 17/04/25, sendo estes: 01 mamografia digital e 01 ultrassonografia mamária. A unidade estava completamente vazia e fui logo atendida, passado 10 minutos nada dos meus exames até que vem a recepcionista e fala que não estava localizando a minha mamografia digital e nem o meu exame anterior deixado na unidade (como sempre solicitado para fins comparativos). E, iria solicitar ajuda a sua supervisora. Pois bem, passado mais 30 minutos, nada dos meus exames e, nem sequer, alguém para te dar uma satisfação sobre o ocorrido. Até que uma outra recepcionista chegou para atender aos demais clientes que chegaram na clínica e eu pedi uma posição, mas a mesma não sabia informar e iria checar com a supervisora.
Bom, após mais de 45 minutos na unidade, fui embora sem os meus exames, sem nenhuma explicação e satisfação e muito bem uma alternativa ao ocorrido!
Como somem com as imagens de uma exame e um exame anterior deixado da unidade! Quer absurdo! Que ponto chega a desorganização e péssimo atendimento de um local que cuida de saúde das pessoas!
E, para piorar, ao tentar localizar os meus exames no portal do paciente, a imagem da mamografia realizada não está disponível. O que fizeram com ela?
Vou procurar legalmente o que pode ser feito e aguardo uma posição do CEPEM que, desde então, nem em contato comigo entrou.
Um verdadeiro descaso!
Isso, sem contar, que já havia estado na unidade no dia 09/07, porém, ao chegar lá, estavam sem totem para colocar os dados, com uma impressora quebrada e atendimento estava demorando mais de 30 minutos para retirar um exame!
Seguem algumas fotos do estado da recepção e de como ficam os exames e protocolos! Uma verdadeira desordem!