Exame cancelado sem aviso prévio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 09:01
ID: 255102313
No dia 03/07/2026 agendei uma bateria de exames para o dia 31/07/2026. No dia 28/07 liguei para confirmar os exames, fui informada que as ultras foram canceladas administrativamente e que a mamografia e desentometria continuariam agendadas. Como moro longe tentei remarcar para fazer todos os exames no mesmo dia, mas a data mais próxima seria final de agosto. Retornei a ligação para falar com o call center e tive que aguardar 18 minutos para ser atendida e não fui atendida. Retornei a ligação e uma nova atendente disse que haveria disponibilidade para o dia 29/07 para as 3 ultras: mamas, trans-vaginal e abdominal total, para as 8:50h, mamografia 8:20h e densitometria 9:20h. Tudo ficou agendado para o dia 29/07, chegando a unidade fui informada que não faria as ultras, pois haviam sido canceladas na véspera dia 28/07. Na véspera recebi um SMS confirmando os exames, essa mensagem foi fotografada pela supervisora de atendimento da unidade Barra da Tijuca. Estou indignada pelo desgaste que eu tive.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:20
Prezada Sra. Ivoneide, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente Cepem, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: #*****
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui