Falta de profissional para executar US axilas e mamas

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 17:13
ID: 254961379
Fiz um agendamento para exames de mamografia digital e US de axilas e mamas na unidade de Botafogo, para o último dia 25/07/26, às 10:10h. Como tenho uma lesão em uma das mamas, já acompanhada pela minha mastologista, e tinha uma consulta com ela agendada para o dia 03/08/26 (consulta agendada há 10 meses, com antecedência), precisava da execução dos exames na data do agendamento, que foi dia 25/07. Ao chegar na unidade, fui informada que eu faria somente a mamografia pois não tinha profissional para executar meu exame de US de axilas e mamas. Isso não foi me informado até o momento da consulta. O local é distante da minha casa. Disponibilizei um horário para que eu conseguisse realizar os exames a tempo de levar para a mastologista.
Resumindo, exames não realizados por falta de profissional ( mas no momento do agendamento haviam me passado o nome do *****). Fui tentar reagendar e a atendente me passou que só teria vaga para início de Setembro/26.
Não fiz meus exames e tive que desmarcar a consulta com a mastologista , sem prazo para atendimento ( a agenda dela não tem mais vaga para este ano).
Uma irresponsabilidade e uma incompetência do CEPEM, que se dizem especializados em saúde da mulher mas sequer possuem um respeito a estas.
Muito descontente com todo o processo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:28
Prezada Sra. Patricia, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente Cepem, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: #*****
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui