Sem acesso aos laudos por instabilidade no site
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 15:53
ID: 255052181
Já faço exames pela CEPEM há uns 2 anos quase.
Nunca tive problemas, porém desta vez ao tentar acessar o laudo dos meus exames eu não consegui ter acesso.
Estava num consultório para ser atendida e a minha filha teve que sair e buscar em outro bairro os exames na clínica pois o sistema estava com problemas.
Atrasou a minha consulta e desorganizou o meu cronograma do dia.
Sou paciente oncológica o que já é desgastante qualquer contratempo.
Agora eu preciso baixar os exames em PDF para enviar à outros especialistas e o site continua com problemas no acesso.
Houve um contato por WhatsApp avisando que já estava ok com a lista dos meus exames na tela do computador.
Então por que não enviaram diretamente para mim, até mesmo por e-mail?
Depois desse acontecimento ainda respondi com um vídeo da tela do meu celular comprovando que o sistema continuava inacessível e não obtive mais nenhuma resposta.
Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:51
Prezada Sra. Maria Pia, boa noite.
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente Cepem, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: #*****
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 08:18
No momento em 29/07/26 está péssimo qualquer atendimento na CEPEM.
Já funcionou muito bem todos os processos na CEPEM.
Agora está de mal à pior tendo que receber pacientes de outras clínicas que estão fechando.
Esta é a resposta da recepcionista que atende as ligações.