Tomografia realizada há quase 30 dias e laudo ainda não foi entregue
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 08:04
ID: 250568935
Realizei uma tomografia no dia 09/05/2026 devido a um problema no ouvido e informei à profissional que realizou o exame que havia urgência na obtenção do resultado, pois ele era necessário para o diagnóstico e continuidade do meu tratamento.
Na ocasião, fui informada de que as imagens poderiam ser liberadas antes, mas que o laudo levaria mais tempo para ficar pronto. A previsão fornecida para disponibilização do resultado foi o dia 19/05/2026.
No entanto, na data informada, o laudo não estava disponível no sistema. Curiosamente, no próprio dia 19/05 a empresa entrou em contato comigo para tratar da emissão da nota fiscal. Aproveitei a oportunidade para questionar sobre a previsão de liberação do exame, mas não obtive resposta imediata. Somente no dia 22/05/2026 recebi retorno, contendo apenas um telefone para contato com o setor responsável pelos resultados.
Entrei em contato com o número informado, forneci meus dados e fui informada de que verificariam a situação junto à unidade e me retornariam posteriormente. Esse retorno nunca aconteceu.
Após esse contato, as imagens do exame foram disponibilizadas no site, porém isso não resolve o problema, uma vez que o documento essencial para o diagnóstico é o laudo médico, que continua indisponível.
Hoje, 05/06/2026, quase um mês após a realização do exame e mais de duas semanas após a data prometida para entrega do resultado, o laudo ainda não foi liberado. Além disso, a empresa não entrou em contato em nenhum momento para justificar a demora, apresentar uma nova previsão ou prestar qualquer esclarecimento.
Considero a situação um completo descaso com o consumidor e com um paciente que depende do resultado para dar continuidade ao seu tratamento. Solicito uma solução urgente, bem como esclarecimentos sobre o motivo de tanto atraso na entrega de um exame de extrema importância.