Ketchup Cepêra dentro da validade com mofo
Resolvido
Caraguatatuba - SP
29/07/2026 às 17:42
ID: 255159537
oi venho registrar uma reclamação sobre um ketchup Cepêra Tradicional de 3,5 kg, lote L236125, validade 30/04/2027. Ao abrir a embalagem pela primeira vez, encontramos mofo visível na tampa de vedação e na boca do frasco. Além disso, o produto apresentava cheiro e gosto estranhos, impróprios para consumo. O produto estava dentro da validade e foi armazenado corretamente antes da abertura. Tenho fotos que comprovam o ocorrido. Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:52
Olá Adriana, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
A Cepêra Alimentos, empresa atuante desde 1947, prima pelo respeito e atenção aos consumidores, mantendo canais de comunicação sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Enviamos um e-mail solicitando algumas informações referentes à sua manifestação e aguardamos seu retorno. Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] e pelo telefone 0800-7703480 de Segunda a Sexta-feira, das 8h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Equipe Cepêra
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 13:21
resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10