Molhos com sabor e textura ruim,fora do padrão.

Olá Rosana, tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

A Cepêra Alimentos, empresa atuante desde 1947, prima pelo respeito e atenção aos consumidores, mantendo canais de comunicação sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Enviamos um e-mail solicitando algumas informações referentes à sua manifestação e aguardamos seu retorno.

Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] e pelo telefone 0800-7703480 de Segunda a Sexta-feira, das 8h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Equipe Cepêra

Bom dia. Não recebi o e-mail que foi mencionado,olhei até na caixa de spam e não tem nada. Se puderem enviar novamente,agradeço.

Até o momento,não recebi nenhum contato da empresa e nem o e-mail que mencionaram ter enviado ontem. Esperava mais desse atendimento.

Olá Rosana, tudo bem?

Os e-mails estão retornando para nós.

Você teria outro endereço de e-mail para nos informar, por favor?

Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] e pelo telefone 0800-7703480 de Segunda a Sexta-feira, das 8h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Equipe Cepêra

Boa tarde.Tenho apenas esse e-mail. Ele está normal.Tanto que acabei de receber a notificação de e-mail do Reclame Aqui avisando que tinham respondido. Só responderem pelo hugme que dá certo.

Boa tarde. Até hoje aguardo um contato da empresa. Não me ligaram e também não recebi nenhum email. O meu e-mail ,e o hugme estão normais. Esperava mais da empresa,pois não faltavam produtos da marca aqui em casa.

Olá, Rosana. Tudo bem?

Estamos tentando contato desde o dia 21/05, porém sem sucesso.

A senhora poderia, por gentileza, nos informar um outro e-mail para contato?

Ficamos no aguardo.

Já informei que só tenho esse email e ele funciona perfeitamente! Inclusive chegou um e-mail agora me avisando que vocês tinham respondido aqui. Fico sem entender. O Reclame Aqui tem o hugme porque me mandam mensagem por lá? Ou me ligam,ou chamam no WhatsApp? Bem chateada. Se não quiserem dar atendimento por aqui,e irei procurar o Procon.

Boa tarde. Anteontem enviaram email informando que a coleta dos produtos estragados seria no dia 02/06 sem sequer perguntarem se eu estava ou não disponível. Porém,ontem mandaram mensagem no WhatsApp dizendo que representavam a empresa e que a coleta seria no dia 03/06. Respondi e informei que o combinado pela empresa tinha sido dia 02/06. A pessoa que pelo visto não tem muita educação,não deu mais nenhum retorno,então ontem a noite deixei mensagem que poderia ser no dia 03/06 após as 11:30hs. Porém a pessoa não respondeu nada! Como pode uma empresa desse porte ter um atendimento ruim desse, do início ao fim? Marcam uma data. Mudam...depois somem e deixam a pessoa no vácuo. A educação é o mínimo que se espera em um atendimento. Agora fico sem saber se vão ou não... tenho meus compromissos e não posso ficar a disposição da empresa!

Até hoje não tive nenhum retorno a respeito da coleta dos produtos estragados que estão em casa. A empresa nunca mais entrou em contato e o Onlinesac nunca respondeu! Fico sem saber quando,e se vão mesmo fazer a retirada. Tenho compromissos e não passo o dia todo em casa. Se não tiver um retorno hoje,irei abrir uma nova reclamação para quem sabe ter um melhor atendimento por outro colaborador. Obrigada pela atenção.

Olá Rosana, tudo bem?

Tentamos contato por telefone, porém não tivemos sucesso. Enviamos uma mensagem pelo WhatsApp

Gostaríamos de pedir desculpas pela demora no retorno e pelo tempo levado até a conclusão da tratativa do seu caso.

Na Cepêra, valorizamos cada consumidor e buscamos sempre oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento responsável e atencioso. Por isso, lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da situação.

Informamos que a coleta será realizada no dia 03/06. Caso tenha qualquer dúvida ou precise falar conosco, nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone (11) 4646-4600.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido. Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em cuidar da experiência de quem escolhe a Cepêra no dia a dia.

Atenciosamente,
Equipe Cepêra

Bem chateada com a empresa! Desde o início atendimento ruim e no final ainda foi [Editado pelo Reclame Aqui]! Me procuraram pelo WhatsApp e informaram que além da troca eu também receberia um kit da empresa! O rapaz veio fazer a coleta dos produtos estragados e estava apenas com os dois produtos na mão para trocar pelos estragados. Perguntei para ele se não tinha nenhum kit e ele disse que não sabia de nada e me fez assinar um papel e colocar meu documento. E nesse papel constava apenas a troca mesmo! Fico pensando,para que enganar o consumidor desse jeito! Não pedi kit nenhum,mas foi oferecido como pedido de desculpas,porém era enganação! Nem sei o que dizer dessa decepção!

Olá, Rosana! Como vai?

Conforme conversamos pelo chat, gostaríamos de esclarecer que a coleta dos produtos foi realizada no dia 03/06 pela empresa parceira responsável por esse processo, conforme programado.

Em relação ao kit mencionado durante o atendimento, ele é enviado diretamente pela Cepêra e segue um fluxo diferente da coleta. Gostaríamos de reforçar que o envio do seu kit já está em andamento e, em breve, ele será encaminhado para o endereço informado.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno na semana passada. Devido ao feriado, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que o habitual, o que pode ter gerado uma expectativa diferente quanto ao acompanhamento do caso.

Valorizamos muito nossos consumidores e buscamos conduzir cada atendimento com atenção, respeito e transparência. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cepêra