Reclamação sobre a qualidade e composição do molho de pimenta Cepera
Resolvido
Guaraí - TO
03/07/2026 às 10:58
ID: 252994095
Escrevo esta mensagem como consumidor de longa data da marca. Sempre confiei na Cepera para abastecer a despensa da minha casa, associando o nome de vocês a condimentos saborosos e de boa qualidade para o dia a dia. No entanto, as minhas últimas experiências culinárias com o molho de pimenta de vocês me deixaram profundamente decepcionado e frustrado.
Ao utilizar o produto recentemente, notei um sabor residual excessivamente ácido, uma picância artificial e uma consistência estranha. Decidi analisar minuciosamente a lista de ingredientes no verso da embalagem e o diagnóstico foi desanimador: o produto traz pouquíssima polpa de pimenta real. A receita atual foi desfigurada e virou uma mistura de vinagre de álcool, água e amido modificado para engrossar artificialmente o líquido, dependendo de aroma artificial de pimenta e corantes vermelhos para dar o aspecto visual correto.
É muito desapontador ver uma marca tradicional sacrificar a qualidade dessa forma nas linhas de maior consumo para baratear custos industriais, entregando um composto de vinagre, amido e essência de laboratório no lugar do verdadeiro molho de pimenta. O consumidor fiel percebe essa queda severa de padrão e se sente desrespeitado ao continuar pagando por uma fórmula empobrecida.
Como cliente antigo, gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa composição e de saber o que a Cepera pretende fazer para mitigar a frustração de quem teve as refeições prejudicadas pela falta de qualidade do produto.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:22
Olá, Fernando ! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
A Cepêra Alimentos, empresa atuante desde 1947, prima pelo respeito e atenção aos consumidores, mantendo canais de comunicação sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
As orientações referentes ao seu atendimento foram encaminhadas por meio do WhatsApp cadastrado em sua solicitação. Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] e pelo telefone 0800 770 3480, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Cepêra
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 18:23
Nada chegou no meu email ou WhatsApp
Repito
Nada
Réplica da empresa
03/07/2026 às 18:51
Verificamos sua manifestação e já estamos em atendimento com você pelo WhatsApp, por onde seguiremos com todas as orientações do seu caso.
Seguimos à disposição por lá para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 19:00
Já que vocês parecem ter uma certa dificuldade em ler o que está escrito no Reclame Aqui, deixa eu desenhar por aqui: o problema não é um "lote estragado". O problema é a fórmula de vocês.
Quando eu compro uma linguiça calabresa, a expectativa sincera era encontrar carne, e não um festival de proteína de soja mascarado. A qualidade dos ingredientes decaiu tanto que daqui a pouco vocês vão ter que mudar o nome do produto para "Barrinha de Soja sabor Defumado".
Assim que eu voltar de viagem, faço questão de tirar a foto da embalagem para vocês lembrarem de qual produto estamos falando. Mas já adianto: o que precisa de inspeção aí não é a validade, é o controle de qualidade e o respeito ao consumidor.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 15:13
Em sua manifestação inicial, foi relatada uma insatisfação relacionada a um molho de pimenta Cepêra. No entanto, em sua mensagem mais recente, houve menção a uma linguiça calabresa, produto que não é fabricado nem comercializado pela Cepêra.
Para que possamos analisar sua manifestação de forma adequada, pedimos, por gentileza, que nos informe a qual produto Cepêra o seu relato se refere. Ressaltamos que nosso portfólio conta com diferentes versões de molhos de pimenta, motivo pelo qual essa identificação é necessária.
Conforme solicitado por meio do atendimento via WhatsApp, permanecemos no aguardo das informações para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cepêra
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:34
Encerrando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8