Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento de Curso

Em réplica
Guarujá - SP
01/06/2026 às 13:45
ID: 250237853
Minha filha quis fazer o curso e nós optamos pela contratação no cartão de crédito em nove vezes.Mas minha filha Não gostou do curso pois o que foi vendido na propaganda era completamente diferente do que acontecia nas aulas ministradas .Para terem noção, eles deixam as crianças de pé em uma quadra de futebol por 2h00 e dizem que isso é o curso sendo que na propaganda de venda diziam possuir equipamentos técnicos, Animais silvestres e tantas outras propagandas que não condizem com apenas uma criança de sete anos ficar por 2h00 de pé em uma quadra De futebol. Solicitei o cancelamento do curso. Enviei a documentação que pediram e ainda assim não realizaram o cancelamento do curso, não estornaram os valores devidos e não cancelaram as parcelas do cartão de crédito. Tento contato e eles pedem para que eu envie novamente uma carta de cancelamento mas eu já enviei esta carta em 27 de abril e até o momento nada foi feito e eu continuo pagando as parcelas Não cumprem este curso pois a propaganda é tão espetacular que a gente acredita mas a prática é realmente uma piada ou uma enganação Se alguém quiser dê uma olhada como são as aulas no YouTube pois eu gravei e vou postar lá.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:44
Bom dia, senhora.
Verificamos seu atendimento e identificamos que foi concedido um desconto em caráter excepcional durante as tratativas realizadas pelo telefone (15) 98181-8164.
Quanto ao cancelamento, estamos aguardando o recebimento do termo devidamente assinado para que possamos concluir o procedimento e finalizar seu atendimento. Após a formalização da documentação necessária, sua solicitação será analisada e processada conforme os procedimentos administrativos da instituição.
Permanecemos à disposição para auxiliar no envio da documentação e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 23:04
Como segue anexo, eu ja enviei a carta de cancelamento que tem validade jurídica para que vocês realizem o cancelamento.
A exigência de um modelo de texto / documento obrigatório para o cancelamento é coação.
Ja enviei a carta.
Aguardo o cancelamento.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 13:16
Senhora,
Recebi sua manifestação e informo que já solicitei à equipe jurídica a análise do seu caso.
Peço, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe jurídica, que entrará em contato para posicioná-la sobre os próximos procedimentos.
Atenciosamente,
Cristiane