Pedido cancelado e cliente ignorado pela Shopee após compra em live da Uau
Em réplica
Salvador - BA
28/04/2026 às 10:04
ID: 247149641
Realizei uma compra durante a live de aniversário da Uau, através da Shopee, no dia 21/04/2026 às 11h26m41s, ID do pedido: ***** - Simplesmente cancelado. Sem justificativas, sem explicação, mesmo eu entrando em contato com a empresa através do chat da plataforma e sendo IGNORADO.
Minha primeira tentativa de contato foi na sexta, 24/04//2026, e tive retorno de um vendedor ontem, 27/05/2026, às 15h02m, depois de mais uma tentativa de contato que eu realizei.
Fazem uma live de ofertas, convidam o público para assistir e adquirir os produtos, e simplesmente não atendem a demanda? Cancelam o pedido sem justifica com desrespeito ao cliente?
Não se trata do valor da compra (porque fui reembolsado), mas pela forma desrespeitosa como fui tratado no atendimento e com o pedido cancelado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:08
Olá Italo, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem em seu whatsapp.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco telefone: 0800 704 9191.
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Equipe de atendimento UAU Ingleza
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 13:29
A mensagem enviada pelo WhatsApp confirma SOMENTE o recebimento da reclamação. Sigo esperando pacientemente um retorno positivo o mais breve possível.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 14:57
Boa tarde,
Conforme solicitado a tratativa ja está sendo feita sob protocolo - *****. Obrigado!
SAC UAU INGLEZA.