Massa niveladora rachada causa prejuízo e transtorno em obra residencial

Olá Senhora Bruna Costa, lamento muito o ocorrido e a experiencia negativa que teve ao utilizar nossos produtos.

Gostaria de me colocar a disposição para entender melhor o seu caso, verificar as causa prováveis e tentarmos encontrar um caminho para sanar o problema.

Sabemos que realmente quando se realiza uma reforma como essa, enquanto se está em casa, fica muito difícil esperar uma resposta, porém inteiro que estamos trabalhando com todo nosso esforço para solucionar o caso o mais rápido possível, pois no campo da engenharia diagnostica existem muitas variáveis a se considerar e avaliar para apresentar uma solução adequada e segura.

Me coloco inteiramente a disposição.

A equipe técnica agradece seu contato.

Empresa entrou em contato pedindo a retirada do reclame aqui sem nem ter resolvido o problema.

Boa tarde, senhora Bruna Costa. Espero que esteja bem.
Estamos entrando em contato novamente por deste, além de outros meios incluindo e-mail e WhatsApp para reforçar nossa total disposição em esclarecer sua situação e acompanhar todas as etapas do atendimento.
Conforme alinhado anteriormente, realmente realizamos contato para compreender melhor sua reclamação. Também confirmamos que foi realizada uma visita técnica em sua residência, acompanhada pelo responsável comercial da empresa. Durante essa visita, todos os procedimentos necessários foram executados no local e, para garantir a maior assertividade possível na análise, coletamos uma amostra do material, que neste momento está sendo devidamente testada em nosso laboratório.
Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, solicitamos a retirada da sua reclamação neste site. O que pedimos foi apenas o registro do atendimento, para que pudéssemos manter todo o processo documentado de forma transparente.
Reforçamos que estamos trabalhando com máxima atenção e agilidade para finalizar sua análise dentro do prazo previsto pelas normas vigentes e conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de até 30 dias para retorno, prazo que está sendo rigorosamente cumprido.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Aguardando o prazo de 30 dias pois está dentro da lei. A mais de uma semana a amostra retirada da minha casa.

Lembrando que peço a empresa que me retorne por aqui mesmo.

OK,

Retornamos em breve com as tratativas finais após os testes normativos e relatório técnico de analise de causa conclusivo.

Obrigado novamente pela atenção e por aguardar.

Boa tarde, algum retorno?

Ainda sem retorno do teste, amostra retirada da minha casa desde o dia 23/01.

Boa tarde Senhora Bruna Costa;

Gostaríamos de compartilhar a linha do tempo de seu atendimento:
Início da reclamação com o contato do aplicador que executou o serviço com a Ceramfix: 21/01/26;
Contato do Representante Ceramfix com a Loja: 22/01/26;
Visita de nosso Representante ao local da obra e coleta das amostras para testes: 22/01/26;
Recebimento das amostras em nosso laboratório: 28/01/26
Fim dos testes laboratoriais com a amostra do produto coletada na obra e redação do relatório: 12/02/2026;
Envio do relatório ao cliente: 16/02/26;

Gostaríamos de reforçar:
1)Os testes laboratoriais requerem tempo de cura do cimento, motivo pelo qual demandam mais tempo para uma correta avaliação
2)As amostras coletadas e testadas não apresentam defeito de fabricação do produto entregue conforme detalhamos no relatório técnico entregue ao cliente.
3)Este lote foi vendido a diversos clientes, e até o momento nenhuma outra reclamação nos foi dirigida.
4)Em nosso relatório técnico, apontamos provas fotográficas de erros de aplicação. São eles:
a.Espessura do autonivelante 40% acima da máxima permitida. Temos produtos para espessuras de até 10mm e outra para até 30mm. Foi comprado o nosso produto de 10mm e aplicado em camada de 14mm, causando trincas.
b.O piso antigo da obra, sobre o qual foi aplicado nosso produto, estava desagregando (esfarelando). Esta falta de resistência da base provoca trincas no autonivelante.

Entendemos a frustração que passou em sua obra de reforma e encorajamos que procure seus direitos de consumidora com os prestadores de serviços que lhe causaram o problema uma vez que os produtos Ceramfix, como demonstrado, estão dentro dos padrões de qualidade nacionais.

Observação: Relatório disponível em seu e-mail.

A equipe técnica da Ceramfix agradece seu contato e permanece a disposição.

Engraçado que o mesmo piso foi colocado o quartzolite e aderiu perfeitamente.
Vamos ao processo disso então.

O mesmo prestador de serviço aplicou outra marca e funcionou perfeitamente. O fato é que vocês não assumem o que aconteceu, a péssima qualidade do produto. Vamos resolver de outra forma.

Boa tarde Senhora Bruna Costa

Informamos que todas as informações estão disponíveis no relatório compartilhado via e-mail.

Permanecemos a disposição.