Piso levantado após uso de argamassa Ceramfix

Olá, Rodrigo.

Lamentamos profundamente o transtorno relatado e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. A Ceramfix tem como prioridade a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes, e por isso levamos esse tipo de ocorrência muito a sério.

O descolamento de revestimentos pode ocorrer por diversos fatores, e estamos totalmente disponíveis para investigar tecnicamente o caso. Entre as possíveis causas estão:

Uso de argamassa fora do prazo de validade;
Incompatibilidade entre o tipo de argamassa e o revestimento ou substrato;
Ausência de dupla colagem em peças grandes, conforme recomendado pela ABNT NBR *******;
Movimentações estruturais ou dilatações térmicas sem juntas adequadas;
Tempo excessivo entre a aplicação da argamassa e o assentamento da peça, o que compromete a aderência.
A ABNT NBR *******:*******, que trata das argamassas colantes industrializadas, estabelece critérios rigorosos de desempenho, incluindo aderência inicial, resistência ao deslizamento e tempo em aberto. Quando esses critérios são seguidos corretamente, o sistema de assentamento apresenta excelente durabilidade.

Para que possamos oferecer uma análise técnica precisa e, se necessário, propor uma solução, pedimos que entre em contato com nosso SAC pelo e-mail *******, informando os dados da compra, nota fiscal, o tipo de revestimento utilizado, fotos e vídeos do antes, durante e depois da aplicação e o endereço da obra.

Nosso compromisso é com a transparência e a resolução efetiva de qualquer não conformidade. Estamos à disposição para acompanhar o caso de perto e garantir o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Ceramfix

Olá Rodrigo;

Permanecemos a disposição para auxiliar e esclarecer qualquer duvida adicional sobre o caso e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e transparecia no atendimento dos nossos cliente.
Fique a vontade para fazer contato conosco através de nosso canais seja por telefone ou e-mail.

O Departamento Técnico da Ceramfix Agradece seu Contato.