PROBLEMAS NA IMPERMEABILIZAÇÃO E DESCASO COM O CLIENTE
Resolvido
Erechim - RS
25/06/2026 às 20:09
ID: 252375421
Fiz uma compra de produtos para impermeabilização da linha ARDEX, a ser aplicado em um piscina residencial de concreto armado. A compra foi realizada atraves do representante comercial Fernando - VOA soluções técnicas, indicado pela empresa reclamada. A aplicação dos produtos foi realizada no dia 03/03/2026 e acompanhada por uma técnica funcionária da Ceramfix, todavia, no primeiro teste de estanqueidade, no dia no dia 10/04/2026, foram visualizados pontos de infiltração. No dia 24/04/2026 foi encaminhado ao representante comercial um vídeo referente às fitas das juntas da impermeabilização que estavam soltando. Após muita insistência, ficou agendada para o dia 28/05/2026 a visita de um técnico da empresa (Eduardo) para realizar o reparo da impermeabilização, porém, em tal data, o Representante comercial entrou em contato afirmando que o técnico não viria por conta das condições climáticas e, então, o reparo ficou reagendado para o dia 03/06/2026.
Alguns dias após o "reparo", que teve a presença apenas do representante comercial, estando ausente o técnico, foi constatado que ainda persistiam pontos de infiltração na piscina impossibilitando o andamento dessa etapa da obra.
No dia 19/06/2026, entrou-se em contato com o Representante comercial informando a permanência do problema e a solicitação de reembolso do valor pago pelos produtos. O representante afirmou que a Ceramfix contrataria uma empresa especializada em patologias para a verificação do problema persistente e que a solução seria proposta para até dia 23/06/2026, o que não aconteceu.
Nos dias 22,23,24 e 25/06/2026 foi entrado em contato com o Representante Fernando, sem resolução efetiva do problema.
Restam evidentes o descaso e o desamparo demonstrados tanto pela empresa Ceramfix como pelo seu representante comercial e, sendo assim, solicito que os problemas com a impermeabilização sejam solucionados, bem como, seja efetuado o reembolso imediato do valor pago pelos produtos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:53
Prezado cliente;
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos ocorridos.
Em casos como este, conforme as normas ABNT NBR 9574 e 9575, é fundamental avaliar o sistema de forma completa (substrato, aplicação e materiais), especialmente em estruturas como piscinas a começar pelo projeto de impermeabilização e relatório de obra do responsável técnico da execução do projeto e acompanhamento.
Reconhecemos também que houve demora no atendimento e alinhamento das tratativas, o que não está de acordo com o padrão esperado, porém é comum nesse tipo de situação pois a muitas interferências a serem avaliadas.
Estamos tratando o caso com prioridade e iremos realizar uma avaliação técnica detalhada, a fim de identificar a causa raiz do problema e definir a solução adequada.
Após essa análise, serão alinhadas as medidas corretivas necessárias, incluindo as tratativas relacionadas aos materiais e executores da atividade.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir o caso de forma técnica, transparente e resolutiva.
Permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos. Nosso departamento de A.T está disponível para prestar todo tipo de suporte.
Pela sua compreensão.
Obrigado. Time Técnico Ceramfix.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:36
Prezado cliente, gostaríamos apresentar algumas atualizações sobre o caso.
Após uma visita de suporte do time técnico da Ceramfix no local da obra, foi identificado que o problema reclamado pelo consumidor não tinha nenhuma relação com o sistema comercializado para a impermeabilização.
Ainda assim, realizamos um trabalho de acompanhamento inloco com os responsáveis técnicos e um trabalho em conjunto com o time operacional na obra para executar reforço e reparos no sistema de impermeabilização afim de garantir a estanqueidade da piscina.
Após a finalização dos trabalhos, foram sanados os problemas apontados na reclamação.
Pela sua compreensão.
Obrigado. Time Técnico Ceramfix.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:36
Prezado cliente, gostaríamos apresentar algumas atualizações sobre o caso.
Após uma visita de suporte do time técnico da Ceramfix no local da obra, foi identificado que o problema reclamado pelo consumidor não tinha nenhuma relação com o sistema comercializado para a impermeabilização.
Ainda assim, realizamos um trabalho de acompanhamento inloco com os responsáveis técnicos e um trabalho em conjunto com o time operacional na obra para executar reforço e reparos no sistema de impermeabilização afim de garantir a estanqueidade da piscina.
Após a finalização dos trabalhos, foram sanados os problemas apontados na reclamação.
Pela sua compreensão.
Obrigado. Time Técnico Ceramfix.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:59
Após a publicação da reclamação neste canal, a empresa entrou prontamente em contato, demonstrando interesse na resolução do problema.
A equipe técnica esteve no local, realizou a avaliação necessária e, em conjunto com a equipe da obra, executou os devidos reparos para correção das inconformidades identificadas.
Ressalto que a equipe técnica da Ceramfix se mostrou prestativa e comprometida ao longo do processo de solução, atuando de forma colaborativa até a finalização dos ajustes.
Dessa forma, consideramos a tratativa concluída.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8