Diferença de tonalidade em porcelanato Gaudi HD após instalação
Não resolvido
Brasília - DF
12/07/2026 às 10:15
ID: 253695989
Compramos o Porcelanato Esmaltado Gaudi HD 81x81 cm (retificado) na loja Campeão da Construção, no SIA, em Brasília/DF.
Após a instalação e a primeira limpeza do piso, percebi que as peças apresentam diferença nítida de tonalidade entre si o piso ficou visivelmente desuniforme, com manchas e variação de cor de uma peça para outra. Como a instalação terminou ao final da tarde, já sem luz natural, o problema só ficou evidente no dia seguinte, com o local claro.
Trata-se de um produto vendido como retificado e de alta definição (HD), do qual se espera uniformidade adequada entre as peças de um mesmo pedido. A variação apresentada foge do padrão aceitável e comprometeu totalmente o resultado da obra.
Solicito à Gaudi, como fabricante, uma das seguintes soluções, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18):
1 - Troca das peças por material de tonalidade uniforme (mesmo lote);
2 - Restituição do valor pago pelo produto; e
3 - Ressarcimento dos custos de mão de obra para retirada e reinstalação do piso, além de indenização pelos transtornos causados.
Já tentei contato anterior sobre o caso com o representante da Gaudi o Franscisco. Aguardo retorno com um posicionamento e a definição da solução. Tenho fotos das peças instaladas e das embalagens (com o número do lote) à disposição.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:46
Olá Sr. Marcus. Como vai?
Lamentamos sinceramente pela sua frustração. Sabemos o quanto a realização de uma obra é um momento importante e como é desgastante quando o resultado final não sai como o planejado. Queremos que saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Em atenção ao seu caso, esclarecemos que a situação foi analisada detalhadamente por meio da avaliação presencial realizada pelo nosso representante comercial, Francisco, bem como pelas informações disponibilizadas.
Após essa análise técnica, não foram identificadas evidências que caracterizem divergência de fabricação ou qualquer não conformidade atribuível ao processo produtivo. Dessa forma, a divergência de tonalidade relatada não está relacionada a uma falha de fabricação. Nossos produtos são fabricados sob rigorosos controles de qualidade e passam por processos de inspeção que asseguram sua conformidade com os padrões técnicos. Contudo, aspectos como lote, tonalidade e a conferência prévia do material antes da instalação são fatores que devem ser observados durante a execução da obra, conforme descrito em nossas embalagens.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte técnico que necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Gaudi Porcelanato
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:55
Tá tranquilo GAUDI, não querem resolver vai sair mais caro para voces na justiça pagando danos materiais e um bom valor de danos morais pois a cliente é uma senhora idosa. Nos vemos na justiça!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:56
Tá tranquilo GAUDI, não querem resolver vai sair mais caro para voces na justiça pagando danos materiais e um bom valor de danos morais pois a cliente é uma senhora idosa. Nos vemos na justiça!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:59
Produto de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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