Piso escorregadio em área externa causa acidentes e Joli/Almeida Cerâmicas demonstram descaso
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 16:03
ID: 243760227
Fiz uma compra de piso na joli da Guarapiranga, São Paulo. Precisa de piso para área externa, e foi me vendido 144 metros de piso, que foram colocados no garagem, nos corredores de acesso , escada externa e quintal. No entanto, o piso é extremamente derrapante, escorregadio . Minha filha e minhas duas noras escorregaram, caíram e se machucaram, sendo que minha filha precisou ser socorrida ao pronto ps, e medicada. Fomos a loja da Joli e não deram a menor importância, passando o caso para a fabricante. O fabricante chamado Almeida cerâmicas, foi até o local(minha residência), e também mostrou-se pouco sensível ao caso. Então a responsabilidade é de quem? Do consumidor que foi "enganado" na compra, da chuva que cai em São Paulo? De lavarmos o piso? Pois temos animais e o piso tem de ser higienizado com frequência. Fica nossa indignação quanto ao descaso das duas empresas envolvidas. JOLI e PISOS E CERÂMICAS ALMEIDA, qual será o posicionamento de vocês, isso não é papel de empresas que levam a sério o compromisso com consumidor.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:54
Bom dia
Nao temo nenhum sac em seu nome no nosso sistema.
Por favor entre em contato via [email protected] para ser atendido.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 19:08
O piso foi comprado em nome do meu esposo (*****), mas vocês devem sim ter ai a reclamação, já que um funcionário de vcs foi até minha casa, e fez bem pouco caso do problemão que estamos vivendo! Temos vídeos das quedas e receituário médico de uma das pessoas que caiu(obviamente sendo provas suficientes para irmos além), casa a empresa não resolva amigavelmente, que é o que queremos!! *****
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 21:31
Realmente vcs não tem compromisso e seriedade com o consumidor! Nunca se interessaram em resolver a questão.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 16:57
Olá Margarete,
Lamentamos o ocorrido e a insatisfação gerada em relação à sua experiência. Conforme acompanhamos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), a sua manifestação foi recebida e tratada com a devida atenção. Realizamos uma visita técnica em sua residência e solicitamos o envio de uma peça do produto instalado para análise laboratorial. O ensaio de coeficiente de atrito foi realizado seguindo rigorosamente os padrões e normas técnicas de qualidade aplicáveis aos nossos revestimentos. O laudo técnico oficial comprovou que o produto está em total conformidade e apresenta os parâmetros adequados de coeficiente de atrito.
O documento com os resultados detalhados e a nossa resposta formal já foram enviados na ocasião via e-mail cadastrado em nosso SAC.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional sobre os testes técnicos.
Atenciosamente,
Equipe Cerâmica Almeida
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 10:19
Mandar um técnico deles é no mínimo capicioso, sem compromisso com a verdade! Enfim, há muitas opções no mercado, NÃO comprem deles! Evitem problemas nas suas vidas como o que estou passando