Porcelanato de má qualidade e atendimento insatisfatório na Revest Pisos e Gaudí
Em réplica
Franca - SP
12/05/2026 às 21:31
ID: 248478027
Eu abri uma assistência técnica sobre um porcelanato que eu usei na minha casa foram ***** de um porcelanato cujo a loja Revest pisos me vendeu como se fosse um porcelanato de excelente qualidade, porém o porcelanato começou apresentar problemas logo após aplicação, né? Não havia sido finalizado eu contactei a loja e eles me prometeram que iria vir um técnico, né? Esse técnico da ***** veio, ele não levou nenhuma amostra do meu piso, ele não fez nenhum teste e ele me falou que o porcelanato não estava com problema, porém eu tenho porcelanato na área interna da minha casa e o acabamento É impecável o porcelanato da ***** que eu comprei para Área externa ele é totalmente ondulado, ele não dá aquele acabamento liso que um porcelanato teria que dar Eu Fiquei totalmente insatisfeita porque a loja me prometeu que eu tava comprando um produto de excelente qualidade, mas eu detestei o acabamento dessa marca *****, eu detestei o pós-venda eu detestei.Técnico porque ele veio e não fez nenhum teste, simplesmente falou que o meu porcelanato não tinha problema sendo que eu faço as comparações com porcelanato de dentro com a régua que ele fica totalmente nivelado e o de Fora totalmente marcado ondulado sem acabamento de qualidade.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:44
Boa tarde,
Todos os nossos produtos seguem as normas de produtos ceramicos ISO13006.
estamos a disposição no [email protected]
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 07:17
Agradeço o retorno, mas a simples menção à norma ISO 13006 não resolve o problema visível nas peças que recebi.Sabemos que nenhuma linha de produção é infalível e que qualquer empresa está suscetível a falhas humanas ou mecânicas. Portarias e certificações garantem padrões gerais, mas não impedem que um lote específico saia com defeitos de fabricação que é exatamente o caso do meu produto, conforme comprovam as fotos anexadas que mostram [cite aqui brevemente os defeitos das fotos, peças empenadas e onduladas.Assim como uma empresa desse porte segue normas rígidas na fabricação, ela deve manter o mesmo padrão de excelência e respeito às normas no pós-venda. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à substituição ou ressarcimento de produtos que apresentem vícios de qualidade.Falar que o processo é certificado não anula o defeito que está na minha frente. Aguardo uma solução real para o meu lote defeituoso, e não apenas uma resposta padrão.