Reclamação de ***** com Manchas Após Instalação e Recusa de Garantia por "Mau Uso"

Olá Sr. Elicirlen,
Antes de mais nada, gostaríamos de lamentar sinceramente por todo o transtorno que essa situação tem causado. Sabemos que a construção ou reforma de um imóvel é a realização de um sonho, e entender que algo não saiu como o esperado gera uma frustração legítima. Nosso objetivo, desde o primeiro contato e com a visita do nosso técnico, foi acompanhar de perto o seu caso para entender exatamente o que aconteceu.

Na Gaudi Porcelanato, trabalhamos com um rigoroso padrão de qualidade. Todos os nossos produtos são submetidos a testes laboratoriais e atendem rigorosamente às normas técnicas vigentes (como as de resistência ao manchamento e ao ataque químico). Isso garante que o produto saia da fábrica totalmente protegido e em perfeitas condições de uso.

Após a vistoria técnica e a análise detalhada do lote e do comportamento do material, constatou-se que o porcelanato cumpre perfeitamente todos os requisitos de qualidade fabril. O manchamento relatado, infelizmente, ocorre quando a superfície esmaltada sofre a ação de algum fator externo ou agente químico agressivo após a instalação, o que pode acontecer mesmo em obras recentes e sem moradores, devido à dinâmica de limpeza pós-obra, uso de produtos inadequados ou contato com substâncias da própria construção.

Como o produto não apresenta defeito de fabricação, mas sim uma reação a agentes externos ao piso, a garantia de fábrica infelizmente não cobre o dano.

Compreendemos que não é a resposta que você gostaria de receber, mas reiteramos nosso respeito pelo seu momento e nos mantemos à disposição caso precise de orientações técnicas sobre os cuidados e a manutenção corretos para o produto.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Gaudi Porcelanato

ESSA RESPOSTA DE VC EU JA RECEBI,O QUE ACONTECE E QUE ,NAO HOUVE MAL USO ,POIS A OBRA AINDA ESTA EM ANDAMENTO A CASA TODA ESTA COM PISO E SO ESSE PESSIMO PORCELANATO APRESENTOU PROBLEMA ,PEÇO QUE ME MANDE O LAUDO DELE POR EMAIL ,POIS VOU ANEXAR AO PROCESSO ,POIS SE O TECNICO AVALIOU EU COMO CONSUMIDOR TENHO O DIREITO AO LAUDO

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e respeitamos o seu direito de buscar todos os esclarecimentos necessários para o seu caso. Nosso compromisso é com a transparência total em relação aos nossos produtos e análises técnicas.

Conforme solicitado, enviamos para o seu e-mail cadastrado o Laudo Técnico Oficial de Determinação da Resistência ao Manchamento (segundo a norma ABNT NBR ISO 10545-14:2017).

Gostaríamos de ressaltar que este ensaio foi realizado pelo Laboratório de Ensaios Cerâmicos do Centro Cerâmico do Brasil (CCB), que é um organismo oficial e acreditado pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro. Este documento comprova cientificamente que o produto atende a todos os parâmetros de qualidade e resistência exigidos pelo mercado nacional e internacional antes de sair da nossa fábrica.

Reiteramos que o envio do laudo visa esclarecer tecnicamente o comportamento do material e colaborar com o que você precisar. Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Gaudi Porcelanato