Cerâmica Almeida - Gaudi Porcelanato - Temax

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

12/05/2026 às 11:10

ID: 248401877

Em atenção à resposta infundada encaminhada no SAC *****, venho reiterar formalmente minha discordância quanto à negativa apresentada pela *****, uma vez que as justificativas fornecidas permanecem genéricas e desacompanhadas de comprovação técnica específica referente ao caso concreto do meu telhado. Vale ressaltar que o técnico da ***** não realizou medidas, somente tirou foto com o celular, de forma genérica. A empresa atribuiu genericamente os problemas apresentados a supostas falhas de instalação, mencionando fatores como inclinação inadequada, galga incorreta, desencaixe de telhas, falhas em arremates e irregularidades estruturais. Entretanto, até o presente momento, não foi apresentado qualquer laudo técnico conclusivo, ART, relatório pericial, medição de inclinação ou documento técnico individualizado que demonstre efetivamente:
quais seriam os alegados erros de instalação;
em quais pontos específicos eles ocorreriam;
qual metodologia técnica foi utilizada para essa conclusão;
e principalmente como tais supostas falhas poderiam gerar fissuração progressiva disseminada nas telhas.

As novas imagens encaminhadas demonstram claramente que as fissuras não se limitam a simples craquelamento estético superficial, conforme alegado pela empresa.
As fotografias evidenciam:

fissuração disseminada em praticamente toda a superfície esmaltada das telhas;
aumento progressivo da quantidade e extensão das fissuras;
propagação das trincas para regiões de borda e encaixe;
presença de fissuras lineares contínuas;
além de rachaduras que já atravessam transversalmente partes das telhas, especialmente em regiões críticas de tensão estrutural.

Observa-se ainda que o quadro vem evoluindo continuamente ao longo do tempo. As fissuras estão aumentando gradativamente desde a instalação do telhado, ocorrida há aproximadamente 2 (dois) anos, situação absolutamente incompatível com a durabilidade mínima esperada de telhas cerâmicas esmaltadas. O comportamento progressivo das patologias demonstra potencial comprometimento futuro da estanqueidade, aderência do esmalte, resistência mecânica e integridade estrutural das peças, especialmente considerando a exposição contínua a intempéries, dilatação térmica e ciclos de aquecimento e resfriamento. Importante destacar que determinadas fissuras já apresentam padrão contínuo e transversal, cortando partes relevantes das telhas, inclusive próximas às extremidades e pontos de encaixe, evidenciando evolução incompatível com mero efeito superficial sem relevância técnica. Nos termos dos artigos 12, 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (*****), o fabricante responde objetivamente pelos vícios de qualidade, durabilidade e adequação do produto colocado no mercado, especialmente quando o defeito reduz significativamente sua vida útil esperada. Além disso, o artigo 26 do ***** estabelece que vícios ocultos progressivos possuem prazo de reclamação contado a partir de sua efetiva constatação.

Dessa forma, REITERO formalmente:
a existência de vício progressivo nas telhas;
a necessidade de realização de perícia técnica presencial específica no local;
a emissão de laudo técnico individualizado por profissional habilitado, acompanhado de ART/RRT;
bem como esclarecimentos técnicos objetivos e fundamentados sobre as causas reais das fissuras apresentadas.Na ausência de solução adequada, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor, produção antecipada de prova pericial e eventual ação indenizatória pelos prejuízos materiais e estruturais decorrentes do vício apresentado.

Ademais, gostaria ainda de registrar meu profundo sentimento de frustração e lesão como consumidor, pois adquiri as telhas ***** justamente por serem comercializadas como um produto de alto padrão, associado à qualidade, durabilidade e superior acabamento estético. O investimento realizado no telhado não foi pequeno. Trata-se de um patrimônio construído com recursos provenientes de anos de trabalho, esforço pessoal e planejamento financeiro, sempre buscando adquirir um produto supostamente premium, capaz de proporcionar segurança, durabilidade e tranquilidade a longo prazo. Entretanto, após aproximadamente apenas 2 (dois) anos de uso, o telhado já apresenta fissuração disseminada e progressiva em grande parte das telhas, situação totalmente incompatível com a legítima expectativa de qualidade e vida útil esperada de um produto anunciado como diferenciado no mercado.
A sensação como consumidor é de ter sido induzido a acreditar que estava adquirindo um produto superior, quando, na prática, o material apresenta patologias precoces que geram insegurança, preocupação constante e receio quanto ao agravamento estrutural futuro do telhado. Além do prejuízo material, existe evidente desgaste emocional ao observar um investimento tão alto apresentar deterioração prematura em tão curto espaço de tempo, sem que até o momento tenha sido apresentada pela empresa uma solução técnica concreta e satisfatória para o problema. Diante disso, reforço que espero da empresa uma postura compatível com a reputação e o padrão de qualidade que divulga ao mercado, com análise técnica séria, transparente e solução efetiva para o caso apresentado.

Atenciosamente