Cerâmica Almeida - Gaudi Porcelanato - Temax

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Piracaia - SP

27/05/2026 às 18:51

ID: 249874061

Comprei telhas esmaltadas cinza através da loja Ditão Madeiras, em abril de 2026, para instalação em minha residência. O material demorou cerca de duas semanas para chegar e, logo na primeira semana após a instalação e primeiras chuvas, as telhas começaram a apresentar problemas graves de qualidade.

As telhas apresentaram alteração visível na cor, clareamento do acabamento esmaltado, marcas aparentes na manta térmica exatamente nos pontos de contato e sinais de umidade/capilaridade na parte inferior das peças, algo totalmente incompatível com um produto novo e vendido como telha esmaltada de qualidade superior.

O ponto mais grave é que o esmalte/aplicação superficial da telha deixou marcas diretamente na manta térmica, demonstrando claramente desprendimento de material da superfície da peça. Isso contradiz completamente a alegação técnica apresentada pela fabricante de que o esmalte vitrificado não possui característica física de desprendimento.

As fotos mostram que houve sim transferência do revestimento superficial para a manta, deixando marcas visíveis exatamente no local de contato entre telha e manta. Um produto vendido como telha esmaltada vitrificada não deveria apresentar esse tipo de desgaste logo nas primeiras chuvas e com menos de 1 mês de uso efetivo.

Além disso, apesar de o telhado ainda não estar vazando água para dentro da residência, as telhas passaram a apresentar forte absorção de umidade pela parte inferior e pelas bordas, fazendo com que a água percorra e se espalhe por praticamente toda a peça cerâmica, como se a telha estivesse absorvendo água como uma esponja.

Isso causa extrema preocupação porque uma telha esmaltada deveria possuir justamente baixa absorção de água e maior impermeabilidade em comparação a uma telha cerâmica comum. Não é razoável que um produto novo, recém-instalado e vendido como telha premium apresente comportamento de absorção de umidade tão rapidamente.

Abri reclamação junto à loja e à fabricante. Foi realizada visita técnica, porém o atendimento foi extremamente decepcionante. O técnico praticamente apenas defendeu o produto e afirmou que a telha seria perfeita, sem explicar de forma clara e convincente os vícios apresentados, sem investigar adequadamente os problemas relatados e sem apresentar solução efetiva para o consumidor.

Posteriormente recebi um laudo técnico afirmando que não existe defeito, mesmo diante das fotos, marcas na manta, alteração estética evidente, desprendimento de material superficial e sinais de umidade apresentados logo após a instalação.

Além disso, a loja informou que não poderia resolver o problema porque a garantia seria da fabricante, tentando transferir integralmente a responsabilidade, o que vai contra o Código de Defesa do Consumidor, já que fornecedor e fabricante respondem solidariamente pelos vícios do produto.

Não faz sentido um produto novo, recém-instalado e vendido como telha esmaltada premium apresentar alteração visual, perda de acabamento superficial, marcas na manta térmica e sinais de absorção de água em tão pouco tempo.

Diante disso, solicito solução definitiva para o problema, sendo:

- devolução integral do valor pago OU substituição integral das telhas defeituosas;
- pagamento integral da mão de obra para desmontagem e reinstalação;
- cobertura dos custos com carpinteiro, remoção e novos materiais necessários;
- reparação integral dos prejuízos causados.

Estou extremamente frustrado e desgastado, pois investi minhas economias em um telhado novo para minha residência buscando tranquilidade e segurança, e em menos de um mês já enfrento problemas, insegurança e falta de solução efetiva.