Acal Home Center não entrega pastilhas Atlas após confirmação de recebimento e múltiplas reclamações

06/04/2026, segue abaixo resposta foi encaminhada por email conforme solicitação do cliente Sr. Gregoire, no dia 01/04/2026 o cliente informou via Whatzapp que o material foi localizado é estava no deposito da loja !

De: [email protected] < [email protected] >
Enviada em: terça-feira, 31 de março de 2026 14:11
Para: '[email protected]' < [email protected] >
Assunto: resposta Reclameaqui

Boa tarde Sr. Gregoire

Conforme conversamos segue resposta publicada no site Reclameaqui

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Após verificação interna, confirmamos que se tratam de dois pedidos faturados em nome de Araujo Cabral & Alves Ltda, conforme abaixo:
Pedido n ***** Produto SG8450 Camburi 2,5x2,5 18,04 m NF *****
Pedido n ***** Produto SG8450 Camburi 2,5x2,5 26,24 m NF *****
Ambos foram faturados em 23/02/2026, e embarcaram juntos no carregamento n *****, na mesma data, pela Transportadora Fontanella.
Esclarecemos que, conforme acordado no momento da compra, o frete é de responsabilidade do cliente, sendo a transportadora contratada a responsável pelos prazos e pela entrega após o embarque. Dessa forma, a Cerâmica Atlas não possui controle direto sobre a operação logística depois da coleta da mercadoria.
Ainda que a Atlas não possua controle operacional sobre a entrega após a mercadoria deixar a fábrica, uma vez que o transporte é de responsabilidade do cliente e executado por transportadora por ele contratada, vamos solicita:
Formalmente o rastreio junto à Transportadora Fontanella;
Acionamos também nosso representante comercial, Sr. Diogo, para acompanhamento direto do caso junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Jarbas Albano - Sac Cerâmica Atlas - 19 98912-1152