Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido de pastilhas de porcelana na Acal Home Center
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 08:23
ID: 244741451
Fiz 2 compras na Acal Home Center de pastilhas de porcelana, uma no dia 07/02/2026 e outra no dia 10/02/2026. Prometeram a entrega em 30 dias. Os 30 dias passaram, e entrei em contato pelo SAC que informou a nova data com previsão para o dia 21/03/2026. Aguardei até dia 23/03/2026. Como não chegou liguei novamente para o SAC e me deram uma nova data que seria a do dia 30/03/2026. Como não chegou liguei para o SAC novamente que agora diz não ter previsão, e como a fábrica não respondeu ao e-mail da Acal, eles não tem informação. Perguntei o dia que teriam enviado o e-mail não respondido e falaram que foi dia 24/03/2026. Ponderei que precisava de uma previsão e me mandaram procurar o funcionário da loja que fez a venda. Estou insatisfeito com esse atendimento, espero que através desse cana eu receba informações precisas de quando eu receberei as mercadorias dos dois pedidos.l
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:06
Sr. Gregoire
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após verificação interna, confirmamos que se tratam de dois pedidos faturados em nome de Araujo Cabral & Alves Ltda, conforme abaixo:
Pedido n ***** Produto SG8450 Camburi 2,5x2,5 18,04 m NF *****
Pedido n ***** Produto SG8450 Camburi 2,5x2,5 26,24 m NF *****
Ambos foram faturados em 23/02/2026, e embarcaram juntos no carregamento n *****, na mesma data, pela Transportadora Fontanella.
Esclarecemos que, conforme acordado no momento da compra, o frete é de responsabilidade do cliente, sendo a transportadora contratada a responsável pelos prazos e pela entrega após o embarque. Dessa forma, a Cerâmica Atlas não possui controle direto sobre a operação logística depois da coleta da mercadoria.
Ainda que a Atlas não possua controle operacional sobre a entrega após a mercadoria deixar a fábrica, uma vez que o transporte é de responsabilidade do cliente e executado por transportadora por ele contratada, vamos solicita:
Formalmente o rastreio junto à Transportadora Fontanella;
Acionamos também nosso representante comercial, Sr. Diogo, para acompanhamento direto do caso junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Jarbas R. Albano - SAC - Cerâmica Atlas Ltda. 19-98912-1152
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 14:42
Não é a Atlas a culpada, no momento a empresa responsável é a Acal Home Center. Agradeço a Atlas pelas informações esclarecedoras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10