Piso com defeito que não estou conseguindo devolver

Question

No dia 10 de junho, comprei na loja física da ABC na Rua Frei Caneca, Freicon, um piso da marca Atlas, Sirius. O número do pedido na ABC é *******. O piso chegou. Quando abri a caixa, constatei que estava com manchas marrons, claramente um defeito de fabricação. Solicitei a devolução à ABC no dia 20 de junho. Fui orientada a entrar diretamente em contato com a Atlas. Já a Atlas falou para eu solicitar que a loja entrasse em contato com ela,o que eles aparentemente fizeram. Desde então, nem a ABC nem a Atlas nem a loja física da ABC aceitaram a devolução. Ficou um longo processo e o vendedor da loja Freicon me falou hoje que eu deveria entrar diretamente em contato com a Atlas. Já a Atlas e a ABC me falaram que o contato deveria ser da loja com eles. Solicito mais uma vez que eles recebam de volta o piso e me devolvam o dinheiro gasto.

Accepted Answer

Bom dia!! Temos a informar que a situação apresentada restringe-se a uma recusa do produto em razão do mesmo não atender a expectativa estética desejada pelo cliente. Importante frisar que este produto tem esta característica exclusiva e desenvolvida por um designer gráfico apresentando-se em conformidade para com o propósito e identidade do produto, ou seja, o produto não apresentou nenhuma deformidade estética ou técnica conforme relatado pelo manifestante. O lojista acima mencionado está buscando a tratativa do assunto junto ao cliente para solucionar esta questão.

Piso com defeito que não estou conseguindo devolver

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor