Assessoria pós venda inexistente !

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/10/2020 às 14:53

ID: 113538071

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei cobogos desta empresa , via internet ok. Recebi vídeos explicativos para assentamento dos cobogos , mas que não se tratavam do modelo específico que eu adquiri ( primeira encrenca !) pois bem qdo recebidos, o arquiteto responsável pela minha obra mesmo após assistir os vídeos juntamente com o pedreiro tiveram dificuldades no assentamento . Conclusão o serviço não ficou bom . Entrei em contato com a empresa no mesmo dia do assentamento mas não obtive resposta . A mesma foi me contactar apenas 5 dias depois da minha solicitação me dizendo que infelizmente nada podiam fazer ou me ajudar ! Ou seja .... cobogos mal instalados não fazem papel de cobogos ! E ainda tive que ler que alguns pequenos erros são comuns ! Façam me o favor! Não indico este empresa ! Fujam deles !
Recebi ainda a mensagem dizendo seu produto foi perfeito não podemos nos responsabilizar pela instalação isso é comum numa assessoria pós venda?

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Resposta da empresa

15/10/2020 às 07:58

Olá Mariane, bom dia!

Ficamos triste por não ter ficado satisfeita com nossos produtos.

Sobre o contato que foi feito no mesmo dia do assentamento, como foi na sexta-feira após o horário comercial, não conseguimos responder. Retornamos o contato na terça-feira, pois segunda-feira foi feriado (12/10).

Por este ser um produto usado na construção civil, se faz necessário um bom assentador para fazer um bom trabalho, principalmente em relação ao alinhamento das peças e o espaçamento das juntas.

Att.

Equipe Burguina Cobogó

Réplica do consumidor

15/10/2020 às 10:05

Corrigindo o contato de vocês foi na quarta e não na terça ... entendo que vocês são fornecedores de um produto mas quem não orienta a instalação e execução do seu próprio produto para mim não faz um trabalho de excelência ... e Fácil culpar o executor qdo não se dá a devida assistência .... mas meus arquitetos já estão devidamente avisados para não mais indicar o produto de vocês !