Atraso na entrega da mercadoria
Respondida
Taboão da Serra - SP
16/05/2023 às 18:27
ID: 164761461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 17/4, através do pedido ******* com entrega para semana do dia 02/05, porém a entrega não ocorreu e ficou para o dia 10/5 e depois dia 12/5. Nenhum dos prazos foram cumpridos e no dia 15/5 entregamos em contato com o atendimento que informou que só no dia 19/5 ou podíamos ter o valor ressarcido, em nenhum momento, a empresa se colocou em nosso lugar que para cancelar com eles e iniciar o processo de compra com outro não atenderia nosso prazo. A empresa não cumpri o prazo e quando acionada não tentou nem auxiliar o cliente em antecipar o prazo de entrega. Ainda se eximiu-se da culpa e colocou na transportadora, porém não comprei da transportadora.
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 15:50
Olá, nós da Cerâmica Burguina pedimos desculpas pelo transtorno e já acionamos a transportadora para agilizar a entrega (visto que o transporte é terceirizado).
Referente ao questionamento sobre o estorno, essa é uma possibilidade que oferecemos ao cliente, caso ele opte por comprar em algum comércio local.
O suporte já está em contato para te manter informado!
Att.
Equipe Burguina