Má qualidade do Produto
Não resolvido
Niterói - RJ
28/01/2020 às 10:32
ID: 99855037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 32 peças e não existe o mínimo de padrão entre elas, cobogos com grandes diferenças de tamanho, entre eles, além de tortos e desnivelado, entrei em contato com a empresa após ver que a instalação feita pelos pedreiros tinha ficado longe de ser o que eu imaginava, por conta do Produto, e eles não fizeram nada além de agradecer o feedback. Piada!
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Resposta da empresa
28/01/2020 às 13:58
Olá Rodrigo, boa tarde!
Sempre que existe um problema com nossos cobogós, nós solicitamos ao cliente que envie fotos dos mesmos. Assim que verificado o problema de fato, nós fazemos a reposição sem custo algum ao cliente.
Isso deve ser enviado dentro do período de 30 dias após o recebimento do produto.
Caso sua compra tenha sido feita dentro do período indicado, favor nos contatar neste whatsapp:******* que daremos prioridade à questão.
Att.
Equipe Burguina Cobogó
Consideração final do consumidor
10/11/2020 às 22:40
Eles responderam que a culpa é minha porque não vi que a qualidade era ruim, que os cobogós eram com tamanhos aleatórios e tortos, antes das pessoas que estavam fazendo a minha obra terem instalado. (Com as seguintes palavras, agora que foi instalado, não podemos fazer nada)... Sim eles responderam isso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/11/2020 às 08:36
Olá Rodrigo,
Ficamos tristes por esta situação.
Todos os cobogós cerâmicos do mercado são fabricados por método artesanal. Sendo assim, existe um limite da variação de até no máximo 0,5 cm.
Variações maiores não são comuns acontecerem. Outros problemas como trincas, manchas, ou esmalte gretado, também não são comuns acontecer. Fazemos testes regulares em laboratório para garantir a qualidade do produto.
Apesar disso, caso aconteça qualquer problema do gênero citado acima, é preciso informar a fábrica para fazemos a troca sem custo algum ao cliente. Isso deve ser feito antes do produto ser instalado.
O assentador ao iniciar o assentamento, deve notar se o produto está com qualquer anomalia das citadas acima e parar imediatamente a instalação. Quando a transportadora for levar a reposição, ela irá coletar o produto defeituoso.
Novamente, anomalias como estas NÃO SÃO COMUNS DE ACONTECER, porém, caso aconteça, nós fazemos a troca imediatamente sem custo algum ao cliente.
Att.
Equipe Burguina Cobogó