Telhas Cejatel com defeito de fabricação: falha de encaixe, fragilidade e infiltração
Não resolvido
Paulínia - SP
18/03/2026 às 14:30
ID: 243642109
Venho registrar minha indignação com a qualidade das telhas Cejatel adquiridas na loja Shop Telhas. O produto apresenta defeitos graves de fabricação que se manifestam em duas frentes:
Falha Crítica de Encaixe: As telhas não possuem esquadro e acoplamento perfeito, impedindo a vedação. Tenho vídeos gravados durante a chuva que provam infiltrações severas, enquanto outro telhado no mesmo quintal, feito com outra marca, permanece 100% seco sob a mesma precipitação.
Fragilidade Mecânica (Quebra de Cantos): As telhas são extremamente quebradiças. Mesmo instaladas por um construtor experiente (meu pai, que executou mais de 10 casas próprias sem qualquer histórico de vazamento), o material estala e quebra nos cantos apenas com o peso de manutenção, o que fere as normas de resistência da ABNT.
O instalador é o mesmo que executou o telhado vizinho (que está perfeito), o que descarta qualquer erro de montagem ou inclinação. O problema é claramente o lote do produto.
Ressalto que o produto ainda está dentro do prazo de garantia contratual de 5 anos (faltando 2 meses para o vencimento). Tentei contato com a representante, que se esquivou da responsabilidade.
Exijo uma vistoria técnica imediata e a substituição das peças defeituosas, bem como o custeio da mão de obra de substituição, uma vez que o vício é de fabricação (Art. 18 do CDC). Caso não haja solução amigável, acionarei o Juizado Especial Cível de *****/SP, solicitando a inversão do ônus da prova e reparação por danos materiais."
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:33
Boa tarde!
Este Reclame Aqui é referente à empresa San Marcos (Pisos).
Quanto à empresa Soles (Telhas), pedimos a gentileza de entrar em contato por um dos seguintes canais para que possam verificar o ocorrido:
(48) 3512-6363
(48) 3512-6364
(48) 98824-3267
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe San Marcos
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 14:40
A reclamação foi feita para vocês pois são os representantes/vendedores diretos do produto. De acordo com o Art. 18 do CDC, a responsabilidade é solidária entre loja, representante e fábrica. Já estou entrando em contato com os números da Cejatel/Soles fornecidos, mas mantenho esta reclamação aberta até que o problema das telhas (vício oculto e falta de resistência) seja resolvido efetivamente.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 14:47
Conforme informado anteriormente, este Reclame Aqui refere-se à empresa San Marcos Revestimentos Cerâmicos (pisos). Ressaltamos que fabricamos exclusivamente pisos, não possuindo vínculo com produtos como telhas.
Atenciosamente,
Equipe San Marcos.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 14:59
Vcs estão si esquivando, já vi outras reclamações de telhas e com resposta da Cerâmica Cejatel LTDA , e na resposta está vcs si esquivando e falando pra um outro consumidor que vcs não podem fazer nada
Réplica da empresa
18/03/2026 às 15:09
Olá,
Entendemos seu apontamento e esclarecemos que, há alguns anos, a empresa atuava também na fabricação de telhas. No entanto, houve uma reestruturação e hoje a San Marcos Revestimentos Cerâmicos atua exclusivamente no segmento de pisos, não possuindo mais vínculo com a produção ou comercialização de telhas.
Dessa forma, não temos acesso a informações, processos ou assistência relacionados a esses produtos.
Atenciosamente,
Equipe San Marcos.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:20
Na hora de vender é maravilhoso, na hora do problema não é com eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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