Cerâmica Cejatel LTDA

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

14/07/2026 às 19:13

ID: 253922723

Adquiri mais de 5.000 telhas cerâmicas da fabricante para a cobertura de minha residência, realizando um investimento significativo na expectativa de adquirir um produto de alta qualidade e durabilidade.

Do total adquirido, aproximadamente 30% correspondem ao modelo de telha dupla face. São justamente essas telhas que vêm apresentando um problema preocupante: principalmente nos períodos de frio e maior umidade, ocorre o desprendimento contínuo de um pó branco, que se espalha pelo forro, piso e demais ambientes da residência, causando sujeira constante e levantando dúvidas quanto à qualidade do produto, ao processo de fabricação e à sua durabilidade.

As demais telhas instaladas, até o momento, não apresentam esse desprendimento de pó. Entretanto, observo uma fragilidade acima do esperado, com facilidade de quebra durante o manuseio e a instalação, característica incompatível com um produto desse porte e do investimento realizado.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, busquei solucionar o problema diretamente com a fabricante, registrando atendimento junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio do *****, no qual relatei detalhadamente a situação e solicitei uma análise técnica do material.

Até o presente momento, contudo, não recebi uma solução efetiva para o problema.

Diante da quantidade de material adquirida e do investimento realizado, esperava um posicionamento mais ágil e comprometido da fabricante. Não busco apenas uma justificativa técnica, mas sim uma solução definitiva, que elimine o desprendimento do pó branco nas telhas dupla face e esclareça as causas da elevada fragilidade observada no produto.

Solicito que a empresa realize uma vistoria técnica no local, avalie as telhas instaladas, identifique a origem dos problemas apresentados e apresente uma solução definitiva, seja por meio da substituição das telhas afetadas, reparo ou outra medida que garanta a qualidade e a durabilidade esperadas.

Acredito que empresas sérias demonstram seu compromisso não apenas na venda de seus produtos, mas principalmente na forma como tratam seus clientes quando situações como esta ocorrem. Espero que este caso seja tratado com a atenção e a responsabilidade compatíveis com a dimensão da compra realizada.