Divergência de tonalidade em porcelanato adquirido

Prezado S. Sérgio,

Recebemos seu e-mail em 14/04/2026, e retornamos lhe solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade ao atendimento. Agradecemos seu retorno na data de ontem com o envio dos dados.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato de nosso representante, que em breve entrará em contato para realizar o agendamento da visita técnica.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Grupo Cristofoletti

Minha experiência com a Cerâmica Cristofoletti foi negativa. Adquiri o porcelanato Dora e constatei diferença de tonalidade entre peças identificadas como pertencentes ao mesmo lote, o que comprometeu significativamente o resultado final da instalação. Após relatar o problema à empresa e solicitar uma solução, não obtive o atendimento esperado, tendo meu pedido recusado.

Ao pesquisar, verifiquei que há outras reclamações semelhantes envolvendo diferenças de tonalidade e qualidade do produto, o que me causa preocupação quanto ao controle de qualidade adotado pela fabricante. Diante da ausência de solução administrativa, estou reunindo a documentação necessária para buscar a defesa dos meus direitos pelos meios legais cabíveis.

Avalio negativamente o atendimento prestado e a forma como a situação foi conduzida pela empresa.

Prezado Sr. Sergio,

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar suas observações conosco. No entanto, cabe-nos esclarecer que, conforme registrado no laudo técnico encaminhado anteriormente, durante a visita técnica realizada em sua residência foram feitas fotografias das embalagens, nas quais foi constatada a presença de lotes misturados, ou seja, produtos provenientes de diferentes produções.

Diante dessa constatação, a situação observada não caracteriza defeito decorrente do processo produtivo.

Assim, após a análise técnica realizada, a reclamação foi considerada improcedente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Grupo Cristofoletti

Não concordo com a conclusão apresentada, uma vez que o laudo técnico não analisou adequadamente o problema reclamado.

Inicialmente, esclareço que a existência de lotes diferentes não foi uma descoberta realizada pelo técnico durante a visita. Pelo contrário, fui eu quem informou espontaneamente essa circunstância e apresentei as respectivas embalagens. A atuação do representante da empresa limitou-se basicamente ao registro fotográfico dos ambientes e das caixas dos produtos.

Além disso, o próprio técnico relatou durante a visita que constatou divergências visuais em todos os cômodos analisados e afirmou que havia grande possibilidade de uma solução consensual para o caso, diante da diferença de tonalidade observada.

Cumpre destacar que o lote adquirido posteriormente correspondeu a apenas 3 (três) caixas, contendo 9 (nove) peças ao todo, compradas em momento posterior porque ainda não havia sido definida a utilização do mesmo revestimento na parede da cozinha. Portanto, a mera existência dessas poucas peças de lote distinto não explica as diferenças de tonalidade verificadas em áreas extensas executadas predominantemente com material do mesmo lote.

Dessa forma, a conclusão de improcedência da reclamação baseou-se exclusivamente na existência de lotes diferentes, sem demonstrar tecnicamente que as divergências observadas decorrem efetivamente dessa circunstância. Também não foram realizados testes, medições, perícia técnica detalhada ou qualquer análise capaz de comprovar o nexo entre a diferença de tonalidade constatada e as poucas peças adquiridas posteriormente.

Assim, solicito a reavaliação do caso por profissional habilitado, com emissão de laudo técnico devidamente fundamentado, contemplando a análise específica das diferenças de tonalidade apresentadas e sua extensão nos ambientes instalados.