Insatisfação com piso encardido após instalação e limpeza sem sucesso.
Em réplica
São Paulo - SP
04/07/2026 às 07:15
ID: 253063869
Prezados(as),
Adquiri o piso mencionado abaixo e, infelizmente, estou bastante insatisfeito(a) com o produto.
Desde a instalação, venho enfrentando dificuldades para remover o encardido que se acumula em sua superfície. Já realizei diversos procedimentos de limpeza, seguindo rigorosamente as orientações contidas no manual do fabricante, porém o problema persiste e não foi solucionado.
Diante dessa situação, solicito a gentileza de verificar o ocorrido e me orientar quanto às providências cabíveis para a resolução do problema, uma vez que o produto não está apresentando o desempenho esperado.
( Obramax Mooca)
Piso 77010 Retificado Granilhado Cinza 77x77cm 1,78m2 (Lote 3035)
SKU: 89697146
Lote: 3035
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:09
Prezado Sr. Anderson,
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de reforçar que, em nosso retorno ao e-mail encaminhado à empresa, em 19/06/2026, referente a este atendimento, foram prestadas as orientações quanto ao produto específico Pós Obra, indicado para a limpeza e remoção dos resíduos provenientes da obra, e os links das lojas onde poderia realizar a compra. Também disponibilizamos a sugestão de um vídeo demonstrativo do processo de aplicação, apresentando o resultado antes e depois da utilização do produto.
Para que possamos compreender melhor a situação e dar continuidade ao seu atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos informe se o senhor chegou a adquirir o produto recomendado e se realizou a aplicação no piso conforme a orientação recebida.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e aguardamos seu retorno para que possamos prosseguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Grupo Cristofoletti
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:47
Foi seguido todo procedimento do manual , ainda continua o problema.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 15:51
Prezado Sr. Anderson,
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, solicitamos, por gentileza, que confirme objetivamente se o Senhor realizou a compra do produto indicado e se executou o processo de limpeza conforme as orientações anteriormente fornecidas.
Essa informação é indispensável para a análise do caso e para que possamos dar prosseguimento às próximas etapas do atendimento.
Ficamos no aguardo de sua confirmação.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Grupo Cristofoletti
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 06:59
Prezados,
Conforme solicitado, confirmo que adquiri o produto indicado e realizei o processo de limpeza seguindo rigorosamente todas as orientações que me foram fornecidas.
No entanto, o problema persiste e não foi solucionado após a execução do procedimento recomendado.
Dessa forma, solicito a continuidade da análise do caso e a adoção das providências cabíveis para a resolução definitiva da situação.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente,
Anderson Bispo dos Santos
Réplica da empresa
10/07/2026 às 10:27
Prezado Sr. Anderson,
Agradecemos pelo retorno das informações solicitadas.
Estaremos direcionando para o nosso representante entrar em contato, e agendar a visita técnica.
Informamos também que será necessário disponibilizar uma peça para a realização dos ensaios técnicos necessários.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato do nosso representante para o agendamento da visita.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor Grupo Cristofoletti