Piso cerâmico com manchas e aparência de desgaste após instalação
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/09/2025 às 19:33
ID: 228205519
Boa noite!
Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a qualidade do produto Piso Cerâmico Pedra Acetinado Borda Reta Externo 77x77cm - Ref. 77009 Realce, adquirido na loja Leroy Merlim de Belo Horizonte, em quantidade de 129 metros quadrados para a reforma do meu imóvel.
Após a instalação, constatei que os pisos apresentam manchas visíveis, que comprometem completamente a estética do ambiente. O acabamento aparenta desgaste e o produto em nada se assemelha a um material novo e de qualidade. A aparência final está muito aquém do esperado, e sinceramente, estou extremamente decepcionado com o resultado.
Realizei um investimento considerável nesta reforma, confiando na reputação da marca/loja e na qualidade dos materiais adquiridos. Infelizmente, o ocorrido tem gerado frustração, desgaste emocional e prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito uma avaliação do produto e uma solução satisfatória para o problema.
Aguardo um retorno urgente e a devida atenção ao caso. Em anexo está a nota fiscal e fotos do piso instalado e as respectivas manchas para comprovação do defeito.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 08:47
Prezado Sr. Fernando, bom dia!
Como vai? Desejamos que esteja bem.
Em relação a sua reclamação, informamos que recebemos seu email onde relata que o piso está apresentando manchas após o assentamento. Informamos que já direcionamos ao nosso representante que atende a sua região, para o agendamento de uma visita técnica.
Entendemos a sua urgência, no entanto, pedimos a gentileza de aguardar o contato do representante para a visita, para que possamos analisar a sua reclamação e verificar o ocorrido com seu piso.
Estando à disposição e desde já agradecemos.
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor Grupo Cristofoletti
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 19:31
Nada resolvido, apenas 1 contato pelo WhatsApp e ficou por isso mesmo.
Desrespeito total, pouca importância a meu caso.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 11:01
Prezado Sr. Fernando,
Como vai? Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que entramos em contato com nosso representante, o qual nos confirmou que já conversou com o senhor e agendou a visita técnica para a próxima semana.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Grupo Cristofoletti