Piso com defeito e falta de assistência pós-venda
Respondida
Curitiba - PR
31/07/2025 às 15:14
ID: 223454317
Venho expressar minha indignação com essa empresa e alertar aos consumidores tenham cautela a escolher pisos dessa empresa, fiz a compra de 40 m2 de piso na leroy merlin para instalar na minha sala, quando o azulejista iniciou a colocação me chamou e me avisou que o piso estava com todas as bordas lixadas e com diferença de tamanho, como estava em processo de mudança e tinha 10 dias para entregar o imóvel tive que falar para ele dar sequência, não tinha o que fazer. Fui até a leroy e eles entraram em contato com a fábrica, levou quase 2 meses para retornar, o gerente da leroy ligou para o técnico na minha frente no viva voz cobrando e o mesmo já tinha dado o caso como encerrado dizendo que não era problema no piso mesmo sem ter ido verificar e negaram qualquer solução. Enfim a loja insistiu eles foram fizeram um laudo ridículo alegando que estava no padrão, olha se vc não quer ter dor de cabeça não compre piso dessa marca cristofoletti (DORA)
Empresa sem pós venda não respeita o cliente, simplesmente lamentável
Com muito esforço comprei o imóvel reformei comprei um piso vendido como A mais com qualidade de C e hoje não recebo visita na minha casa pois da vergonha desse péssimo produto que foi vendido.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2025 às 17:34
Prezado Senhor, boa tarde!
Em relação a sua reclamação, que gerou em nosso sistema Protocolo Sac *******, o Sr. reclama que o piso apresentou defeito no processo produtivo (conforme citado em sua reclamação).
Informamos que foi realizada a visita técnica, para coletar as informações necessárias para análise do setor técnico. Na visita o Sr. cedeu uma peça, para ensaio em relação aos defeitos reclamados, a peça foi submetida aos devidos ensaios, ao qual o resultado obtido, foi de que o produto não apresenta defeito. Encaminhamos o laudo, com o parecer do técnico.
Podemos entender seu descontentamento com nosso parecer, e lamentamos que não tenha sido favorável, como certamente esperava.
No entanto, gostaria apenas de lhe esclarecer, que nossos equipamentos são calibrados, seguindo as normas técnicas de fabricação.
Possuímos a Certificação ISO *******:*******, como também, a Certificação junto ao Centro Cerâmico do Brasil - CCB (Órgão Certificador das Placas Cerâmicas).
Estamos há quase 50 anos no mercado, e buscamos atender e entender as necessidades e expectativas de nossos clientes e consumidores.
Estando à disposição.
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor Grupo Cristofoletti