Piso Rock Dark acetinado com manchas e difícil limpeza após instalação, gerando custo adicional.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 20:02
ID: 227192493
Fiz uma compra do piso Rock Dark- acetinado- 110 metros para área externa em volta de casa.
O piso é muito bonito, porém, é muito ruim pra limpar. Assim que o piso foi colocado por profissionais especializados, o piso ficou todo manchado e não limpava mesmo após inúmeras tentativas. Fotos em anexo.
Tive que contratar uma empresa de limpeza profissional para não perder o piso que custou bem caro. Além do custo com o porcelanato e mão de obra tive que gastar R$3.300,00 com a limpeza devido a má qualidade do produto.
Fiquei muito decepcionada com a qualidade do piso pois não foi barato. Comprei acreditando na qualidade do produto . Posso enviar a nota fiscal da limpeza profissional para possível reparação pois acho mais que justo ser reembolsado.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 10:43
Prezada Sra. Hemile, bom dia.
Conforme mencionado em seu e-mail, agradecemos o contato e a confiança em compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos a insatisfação relatada com o produto adquirido e compreendemos a sua frustração diante da situação descrita.
Para que possamos dar o devido encaminhamento à sua solicitação, é necessário seguir alguns procedimentos internos que garantem uma análise criteriosa e justa. Assim, pedimos a gentileza de nos encaminhar:
A nota fiscal de compra do piso;
A nota fiscal da empresa responsável pelo serviço realizado;
Fotos e vídeos atuais que ilustrem a situação.
Com essas informações, poderemos acionar o representante da sua região para realizar a visita técnica, coletar informações e retirar uma peça remanescente. Essa peça será encaminhada ao CCB Centro Cerâmico do Brasil, onde será elaborado um laudo técnico.
Caso seja constatado algum defeito de fabricação, a empresa tomará as providências cabíveis para reparar o problema.
Reforçamos que somente após esse processo é possível avaliar responsabilidades e definir eventuais medidas.
Ficamos no aguardo da documentação solicitada para darmos continuidade à análise, conforme orientado em meu e-mail de 19/09/*******.
Atenciosamente,
Camila Chiavorelli
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 18:00
Fizeram todo esse processo longo para retirar uma cerâmica pra análise e como esperado, não foi detectado nenhum defeito segundo eles, dessa forma deixam de ter qualquer responsabilidade sobre o produto. Conveniente. A questão é que como cliente não fiquei satisfeita com o piso e o prejuízo foi todo meu pois tive que contratar uma empresa especializada de limpeza assim como ocorreu em outros relatos aqui na plataforma e nada foi feito em relação a isso. O piso é péssimo pra limpar, mancha super fácil, e a sujeira simplesmente gruda no https://*******ável. Não recomendo nenhum produto da marca.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 18:01
Não indico nenhum produto da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 14:43
Olá Sra. Hemile, boa tarde!
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. Informamos que todas as análises são realizadas com base em critérios técnicos padronizados, mas compreendemos seu descontentamento e respeitamos sua opinião.
Permanecemos à disposição caso queira retomar o contato para novas orientações.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente - Grupo Cristofoletti