Ceramica Cristofoletti

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Santo André - SP

20/07/2026 às 12:50

ID: 254348657

Porcelanato apresentou defeito grave após um mês de instalado.

Venho registrar minha insatisfação com a Dora Porcelanato em relação aos pisos que adquiri, por meio da loja Tunkus da marca Dora porcelanato

Após a instalação do porcelanato, em aproximadamente um mês de uso, o piso começou a apresentar um defeito gravíssimo: a camada superficial começou a descascar, fazendo com que a cor/acabamento do porcelanato se soltasse em diversos pontos. Isso não é um desgaste natural, mas um claro defeito de fabricação.

Investi um valor alto na compra do material e também tive gastos significativos com mão de obra para instalação. Agora, além do transtorno de conviver com um piso danificado, também fico no prejuízo, pois a substituição envolve não apenas o custo do porcelanato, mas também a retirada do piso antigo, compra de novos materiais e uma nova instalação.

Entrei em contato para buscar uma solução, porém até o momento o problema não foi resolvido de forma satisfatória.

Espero que a Dora Porcelanato assuma a responsabilidade pelo defeito apresentado e ofereça uma solução justa, incluindo o ressarcimento dos prejuízos causados, já que o problema ocorreu por defeito do próprio produto e não por mau uso ou instalação inadequada.

Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução definitiva deste problema.