Porcelanato com empenamento e defeito de corte que impede a instalação (NF 001529315)
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
31/07/2026 às 16:22
ID: 255332377
Porcelanato com empenamento e defeito de corte que impede a instalação (NF 001529315)
Em 28/06/2026, adquiri na Obramax Praia Grande (BMB Material de Construcao S.A.) o produto PORC CARRARA RT PL BR 53X53 (Cód. 89947361) conforme NF 001529315 / Pedido *****. No entanto, o material está inviabilizando a conclusão da minha obra.
Ao realizar a assentamento, o profissional constatou dois problemas graves:
1) As peças vêm totalmente empenadas (curvadas), impedindo o correto alinhamento das juntas e deixando ressaltos indesejados.
2) O piso apresenta falha na resistência/estrutura de fabricação: ao realizar os cortes na cortadeira / riscadeira profissional, o piso estoura e rasga torto no final, estragando diversas peças sequencialmente.
O profissional da obra já perdeu horas de trabalho e caixas do produto sem conseguir avançar. Conforme os vídeos e fotos que provam que as ferramentas e procedimentos utilizados são adequados, sendo o vício exclusivo da qualidade do produto.
Diante disso, solicito urgência na solução do problema (troca por lote com qualidade comprovada ou ressarcimento do valor correspondente ao prejuízo).
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:54
Prezados Sr. Juliano,
Em atendimento a sua reclamação junto ao Reclame Aqui, informamos que recebemos seu e-mail, datado de 31/07/26, juntamente como as informações e o vídeo, referentes à sua compra do nosso produto 53008, reclamação de empeno das peças e à dificuldade encontrada durante o corte.
Para que possamos realizar a devida apuração dos fatos, será necessária a realização de uma visita técnica, conforme informado em resposta a seu email.
Informamos ainda que, durante a visita técnica, será necessário o fornecimento de algumas peças do material reclamado para a realização de ensaios laboratoriais. Esses ensaios serão conduzidos de acordo com os critérios estabelecidos pela Norma ABNT NBR ISO 13006, a fim de verificar as características técnicas do produto e subsidiar a análise da ocorrência.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde o contato do nosso representante para o agendamento da visita técnica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Grupo Cristofoletti