Porcelanato Dora 72x72cm Quebrando Durante o Corte, Causando Desperdício e Atraso na Obra
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
12/06/2026 às 17:24
ID: 251253701
Adquiri porcelanato polido 72x72 cm, espessura 10 mm, da marca Dora (Cristofoletti), e estou enfrentando um sério problema de qualidade.
Durante a instalação, verificamos que as peças não acompanham a linha de corte realizada na riscadeira. Inicialmente acreditamos que o problema pudesse estar no equipamento ou no rodel de corte. Para eliminar essa possibilidade, foram realizados diversos testes, incluindo:
* Substituição do rodel por um novo, adequado para porcelanato;
* Verificação e regulagem do equipamento de corte;
* Testes realizados pelo próprio representante no dia 12/06;
* Cortes estreitos e cortes centrais na peça, para descartar erro de execução.
Mesmo após todos esses procedimentos, as peças continuam quebrando fora da linha riscada, inclusive em cortes realizados no centro do porcelanato, onde o corte deveria ocorrer perfeitamente.
O problema tem causado desperdício de material, atraso na obra, prejuízo financeiro e grande transtorno. Apesar dos relatos e das tentativas de solução, a empresa não apresentou uma resolução efetiva para o caso.
Solicito uma análise técnica urgente do lote adquirido e uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do material ou outra medida cabível, pois não é aceitável que um porcelanato novo apresente esse tipo de comportamento durante um procedimento básico de instalação.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:31
Prezada Sra. Daniela,
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que não possuímos histórico recorrente de reclamações relacionadas à dificuldade de corte de nossos produtos. Quando eventualmente recebemos algum apontamento dessa natureza, a Cerâmica Cristofoletti presta todo o suporte técnico necessário, orientando sobre os equipamentos, discos e acessórios adequados para a correta execução do corte.
Informamos ainda que nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade durante o processo produtivo, incluindo ensaios de corte realizados periodicamente ao longo da fabricação. Dessa forma, desvios de qualidade são situações bastante incomuns. Caso alguma não conformidade seja identificada internamente, o lote é imediatamente reclassificado para produto Comercial B, não sendo comercializado como produto Extra (A).
A senhora mencionou ter recebido atendimento de um representante comercial. Entretanto, até o momento não localizamos nenhum registro de SAC em nosso sistema referente à ocorrência relatada. Solicitamos, por gentileza, que informe o nome do representante que realizou esse atendimento.
Ressaltamos que o procedimento correto, nesses casos, consiste na abertura formal de um SAC, com a coleta de uma ou mais peças para envio à fábrica, onde são realizados ensaios técnicos que permitem verificar se há ou não alguma divergência relacionada ao lote reclamado.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, solicitamos o envio das seguintes informações para o e-mail [email protected]:
Nota Fiscal de compra do produto;
Fotos e vídeos do profissional realizando os cortes das peças;
Fotos e vídeos dos equipamentos utilizados;
Informação sobre o disco utilizado na serra de corte, especificando se trata-se de disco diamantado adequado para porcelanatos, uma vez que discos destinados a revestimentos de base vermelha não são recomendados para este tipo de produto.
Assim que recebermos a documentação solicitada, daremos sequência à análise técnica e retornaremos com as devidas orientações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 21:34
Deu certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10