Porcelanato Dora retificado granilhado manchado após instalação no banheiro, cliente solicita troca ou reembolso.
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2026 às 20:24
ID: 244970639
No dia 21 de fevereiro de 2026, realizei a compra de um porcelanato modelo Dora retificado granilhado na loja Mega Center, localizada na *****, com a intenção de fazer uma parede diferenciada no meu banheiro.
No momento da compra, o produto parecia lindo e exatamente o que eu procurava. Porém, após a instalação, o que era um sonho virou um verdadeiro pesadelo.
O porcelanato deixou o meu banheiro completamente acinzentado e manchado, com um aspecto sujo e extremamente desagradável. Já tentei diversas formas de limpeza, incluindo detergente e limpa-pedra, e nada resolve. As manchas permanecem, comprometendo totalmente a estética do ambiente.
Ressalto que a instalação foi realizada por um profissional qualificado, com excelente acabamento, ou seja, o problema não está na mão de obra, mas sim no produto.
Estou extremamente decepcionada, pois se trata do meu primeiro apartamento, um momento muito importante para mim. Além disso, estou no puerpério, emocionalmente fragilizada, precisando me mudar com urgência, e me deparo com essa situação estressante e frustrante. Hoje, não consigo nem olhar para a parede de tão insatisfeita que estou com o resultado.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa e uma solução para o problema, seja por meio de troca do produto, reembolso ou outra alternativa viável.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:58
Prezada Sra. Joyce,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação referente ao produto adquirido junto à loja Center Mega e gostaríamos de auxiliá-la da melhor forma possível. Para darmos continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe a nota fiscal de compra do referido produto.
O envio poderá ser feito para os e-mails: [email protected] ou [email protected].
Informamos também que tentamos contato telefônico por meio do número cadastrado, porém não tivemos sucesso.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio das informações para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Cliente Grupo Cristofoletti
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 09:57
Na semana passada um senhor muito simpático veio até meu apartamento. Com um produto e limpou meu piso, como se o problema fosse limpeza! O problema não é limpeza, o problema é que eu comprei um piso e agora ele está CINZA ... ele tem um milhão de cores que não tinha quando eu comprei. Meu banheiro parece que tem 3 revestimentos sendo que na verdade eu só comprei 2. Ele comprou o produto e ainda solicitou que fizéssemos o pix para ele. Péssimo eu detestei tudo isso.
Só estou com mais raiva... infelizmente o problema não foi resolvido e ainda passaram para o senhor que o problema era limpeza. Fico no aguardo