Cliente reclama de defeito em porcelanato Delta Dallas Gray e falta de retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 15:44
ID: 257248241
Dia 10/08/2026 fiz reclamação a Delta Porcelanato, através do email *****, referente compra de piso realizada na loja Center Castilho da av. Maria Amália Lopes de Azevedo bairro tremembé. A empresa Delta respondeu o email dia 11/08/2026 solicitando fotos para comprovar defeitos dos pisos e cópia da nota fiscal de compra.
Encaminhei no mesmo dia 11/08 as fotos e notas fiscais solicitadas, no entanto não obtive resposta.
No dia 13/08 reencaminhei o email, e também não obtive resposta.
Dia 18/08 enviei outro email, mas até o momento não obtive retorno algum desta empresa.
Pelo exposto solicito retorno urgente da empresa Delta em atendimento a reclamação já efetuada.
A reclamação trata-se de compra de 180 m2 de porcelanato Delta Dallas Gray 70x70 acetinado , tipo A, lote 10660032, tipo HT, que vieram com bordas quebradiças, esmalte fraco, peças muito empenadas/abauladas. Algumas peças já vieram com defeitos de fábrica, lascados bem pequenos nas bordas, durante a instalação desse piso o esmalte quebra simplesmente ao apertar o nivelador, as peças vem muito empenadas muito além do aceitável para esse tamanho de porcelanato 70x70, a peças acabam lascando as borda simplesmente para efetuar o corte da riscadeira, ou seja, o porcelanato em referência não condiz com informação da embalagem correspondente ao tipo A, assim como não se verifica na prática ser um modelo HT de alto tráfego devido a fragilidade do esmalte.
A empresa ignorando meus emails e reclamação efetuada, confirma o descaso com o cliente e falta de respeito.
Solicito resposta da empresa Delta e avaliação do lote 10660032 , se os mesmo vieram com defeito de fábrica para apresentarem os defeitos apontados na reclamação.
Atenciosamente,
Marcos Vinicius Rosa
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 16:24
Prezado Sr. Marcos,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada em relação ao porcelanato Delta Dallas Gray 70x70 Acetinado, lote *****, adquirido na loja Center Castilho.
Reforçamos que seu atendimento vem sendo conduzido de forma clara e transparente por nossa equipe.
Compreendemos a gravidade dos problemas relatados, especialmente diante da quantidade adquirida (180 m) e das características apontadas fragilidade nas bordas, esmalte quebrando durante o nivelamento e empenamento das peças além do aceitável para o formato.
Informamos que todas as informações e evidências encaminhadas pelo senhor foram direcionadas ao representante responsável pelo atendimento em sua região, que dará seguimento à abertura da ficha de atendimento e à devida análise técnica do lote informado.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o andamento do seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe DELTA